Что делать после подключения бота

Для каких задач подходит

Эта инструкция пригодится после подключения бота MAX или Telegram, если вы хотите:

• принимать заявки;
• настроить интерактивное меню;
• создать сценарий общения;
• подключить ИИ-консультанта;
• запустить мини-приложение;
• работать с сообщениями и клиентами;
• посмотреть результаты и аналитику.

Инструкция

Шаг 1. Проверьте, какой проект выбран

Если у вас подключено несколько ботов, сначала убедитесь, что работаете с нужным проектом.

Текущий бот отображается в верхней части кабинета. Большинство разделов — сценарии, меню, заявки, коммуникации и другие настройки — работают именно с выбранным проектом.

Если выбран другой бот, переключитесь на нужный проект и только после этого продолжайте настройку.

Шаг 2. Если вы проходили «Первый запуск»

Если бот подключался через «Первый запуск» и вы выбирали задачу «Получать заявки», часть настроек уже подготовлена автоматически.

После успешной проверки у вас уже есть:

• подключённый проект;
• рабочий бот;
• готовый стартовый сценарий;
• проверенная тестовая заявка.

В этом случае не нужно создавать всё заново.

Можно открыть подготовленный сценарий, изменить вопросы под свою задачу и использовать его как основу для первого рабочего процесса.

Если тестовая заявка уже успешно пришла в кабинет, значит базовое подключение работает. Дальше можно заниматься содержанием и логикой бота.

Шаг 3. Выберите, что должен делать бот

Не обязательно настраивать все возможности сразу.
Для первого запуска лучше выбрать одну задачу, довести её до рабочего результата и только потом добавлять остальные функции.

Если нужно получать заявки

Откройте: Клиенты и заявки → Заявки

Здесь будут появляться обращения, которые пользователи оставляют через формы, сценарии и другие подключённые инструменты.

Если вы уже проходили тестовую заявку во время первого запуска, она также будет отображаться здесь.

Саму логику вопросов и сбора данных настраивайте в разделе «Сценарии».

Подробнее о работе с заявками — в отдельной инструкции.

Если нужен сценарий общения

Откройте: Автоматизация → Сценарии

Здесь можно настроить последовательность общения с пользователем: задать вопросы, добавить варианты действий, собрать нужные данные и привести клиента к нужному результату — например, к заявке.

Если вы проходили «Первый запуск» с задачей «Получать заявки», готовый стартовый сценарий уже будет создан. Откройте его, проверьте вопросы и при необходимости измените под свою задачу.

Например, сценарий можно использовать для:

• заявки на услугу;
• консультации;
• подбора услуги;
• небольшого опроса;
• квиза;
• сбора контакта;
• предварительного брифа.

Подробнее о создании и настройке сценариев — в отдельной инструкции.

Если нужно меню с кнопками

Откройте: Автоматизация → Интерактивное меню

Меню подходит, если пользователь должен сразу видеть основные варианты действий.

Например:

• оставить заявку;
• посмотреть услуги;
• записаться;
• задать вопрос;
• открыть мини-приложение;
• перейти к нужному сценарию.

Меню можно использовать как основную навигацию бота, а отдельные кнопки связывать со сценариями и другими функциями.

Подробнее о настройке меню бота — в отдельной инструкции.

Если нужен ИИ-консультант

Откройте: Автоматизация → Гигачат

Здесь можно подключить ИИ-помощника, задать правила его работы и подготовить информацию, на которую он будет опираться при ответах.

ИИ-консультанта удобно использовать для типовых вопросов клиентов, но перед запуском обязательно проверьте его ответы самостоятельно.

ИИ лучше подключать после того, как уже понятно, какие вопросы клиентов он должен решать и когда необходимо переводить человека к менеджеру.

Подробнее о подключении и настройке ИИ-консультанта — в отдельной инструкции.

Если нужно мини-приложение

Откройте: Мини-приложения

Мини-приложение подходит для задач, которым обычного диалога с ботом уже недостаточно.

Например:

• онлайн-запись;
• магазин или витрина;
• форма;
• квиз;
• презентация;
• каталог;
• другой интерактивный пользовательский сценарий.

В разделе можно выбрать готовое решение или создать приложение под свою задачу.

Подробнее о создании и настройке мини-приложений — в отдельной инструкции.

Шаг 4. Что делать дальше

Выберите следующую инструкцию в зависимости от задачи:

• создание интерактивного меню — если пользователю нужны кнопки и навигация;
• создание сценария — если нужно провести человека через последовательность вопросов;
• работа с заявками — если бот собирает обращения и контактные данные;
• подключение Гигачата — если нужен ИИ-консультант;
• создание мини-приложения — если нужен более сложный пользовательский интерфейс;
• коммуникации — если нужно работать с сообщениями, группами, каналами и аудиторией.

Не обязательно проходить инструкции именно в этом порядке — выбирайте только те разделы, которые нужны для вашей задачи.

Проверьте работу как обычный клиент. 

После настройки обязательно откройте своего бота в MAX или Telegram и пройдите весь путь самостоятельно.
Не проверяйте только отдельную кнопку или первый вопрос.
Пройдите сценарий от самого начала до результата, как это будет делать реальный пользователь.