«Коммуникации» — это одно место для диалогов, аудитории, рассылок, публикаций, групп и каналов выбранного бота. Начинайте не со всех вкладок сразу, а с той задачи, которая нужна сегодня.
Что находится во вкладках
- Сообщения — входящие диалоги и ответы сотрудника.
- Аудитория — люди, которые взаимодействовали с ботом, их согласия и метки.
- Рассылки — разрешённые сообщения выбранной группе получателей.
- Публикации — материалы для группы или канала.
- Группы и каналы — подключённые сообщества и их состояние.
Перед началом
- Сверьте выбранного бота в верхней панели.
- Убедитесь, что проект подключён и принимает сообщения.
- Назначьте сотрудника, который отвечает людям.
- Определите, на каком основании вы отправляете сообщения.
Первый рабочий путь
Попросите одного тестового пользователя написать боту. Откройте «Сообщения», найдите диалог и ответьте. Затем проверьте, появился ли этот человек в «Аудитории» и правильно ли указано его согласие.
Когда переходить к рассылкам
Рассылка нужна только после проверки аудитории и текста. Для MAX массовая отправка доступна по отдельному договору. Если платформа показывает такое предупреждение, не пытайтесь обойти его другой вкладкой. Для Telegram также соблюдайте согласие получателя и правила платформы.
Когда использовать публикации
Публикация отправляет материал в выбранную группу или канал, а не каждому человеку отдельно. Сначала выберите место, подготовьте короткий текст, проверьте предпросмотр и отправьте тест в закрытое сообщество.
Ежедневная проверка
- нет ли новых диалогов без ответа;
- правильно ли назначены сотрудники;
- не запланирован ли повтор одного сообщения;
- не показывает ли группа или канал ошибку подключения;
- остановлена ли рассылка, если появились жалобы или ошибки.
Дальше выберите конкретную инструкцию: сообщения, аудитория, рассылки или публикации.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
Чтобы проверить работу:
- Напишите боту как пользователь
- Перейдите в «Коммуникации»
- Найдите диалог
- Отправьте ответ
Если сообщение дошло — всё работает.
После настройки у вас есть:
- список всех диалогов
- история общения
- работа как с личными сообщениями, так и с группами и каналами
- возможность быстро отвечать
- связь с заявками
Вы не теряете клиентов и ведёте общение в одном месте.
Вкладка «Сообщения»
«Сообщения» — это главный ежедневный экран для оператора. Здесь команда читает входящие, отвечает клиентам, держит фокус на непрочитанных диалогах и работает с живой перепиской, а не с обезличенной базой. Экран специально устроен просто: список диалогов, история выбранного разговора и блок ответа. Это сделано для скорости реакции.
Если в проекте важны поддержка, сопровождение заявки или продажи через чат, именно эта вкладка становится центром оперативной работы. Её стоит воспринимать не как архив, а как очередь живых обращений, по которой команда проходит каждый день.
Вкладка «Рассылки»
«Рассылки» нужны тогда, когда коммуникацию нужно инициировать самим: отправить анонс, напоминание, реактивацию, сообщение по сегменту или сервисное уведомление. Хорошая рассылка в AppsMax всегда строится из трёх частей: аудитория, сообщение и расписание. Поэтому вкладка сразу задаёт правильную логику работы, а не сводится к полю для текста.
Если у проекта есть регулярная работа с базой, вкладка «Рассылки» становится вторым по важности экраном после «Сообщений». Здесь особенно важны порядок и дисциплина: понятные названия кампаний, аккуратные статусы и внятный контроль расписания.
Вкладка «Публикации»
«Публикации» отвечают не за личные сообщения, а за поток контента в группы и каналы. Это особенно полезно, если у бизнеса есть сайт, RSS, блог, VK-сообщество или другой внешний источник, который нужно использовать без ручного копирования. Вкладка объединяет источники, очередь модерации, ручную публикацию и контроль статусов в одном рабочем экране.
Именно здесь AppsMax даёт самый заметный выигрыш по экономии времени: позволяет убрать ручной копипаст, настроить интервал между материалами, включить модерацию, управлять превью ссылок и не бояться, что публикации уйдут в канал бесконтрольно и одной пачкой.
Вкладка «Подписчики»
Вкладка «Подписчики» даёт рабочую базу аудитории внутри подключения. Здесь видно, кто уже взаимодействовал с ботом, откуда пришёл человек, в каком он статусе и какие теги или сегменты к нему относятся. Для маркетинга и сервисной поддержки это одна из самых важных вкладок во всём разделе.
Главная ценность «Подписчиков» не в самом списке контактов, а в управляемости. Чем чище база, чем понятнее сегменты и теги, тем точнее работают рассылки, публикации и операционные сценарии.
Вкладка «Группы»
«Группы» нужны для настройки и сопровождения рабочих или клиентских сообществ. Здесь команда проверяет подключение, видит состав и активность, управляет модерацией, опросами и действиями внутри площадки. Это важный операторский контур для всех проектов, где группа — часть процесса, а не просто внешний чат.
Если бизнес строит сообщество, поддержку или клубный формат внутри MAX или Telegram, вкладка «Группы» помогает держать это в управляемом виде и не терять связь между обсуждениями и остальной системой AppsMax.
Вкладка «Каналы»
«Каналы» — это рабочая точка для контентных площадок, анонсов и регулярной публикационной активности. Здесь команда проверяет техническое подключение канала, видит базовую аналитику, контролирует последние публикации и связывает канал с вкладкой «Публикации».
Практически это значит, что канал больше не живёт отдельно от остального продукта. Он становится частью управляемого контура: публикация ведёт в сценарий, сценарий возвращает пользователя в диалог или форму, а реакция аудитории фиксируется в общей системе.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.