Во вкладке «Сообщения» сотрудник видит диалоги выбранного бота. Слева находится список людей, справа — переписка и поле ответа.
1. Найдите новый диалог
Откройте «Коммуникации» → «Сообщения». Используйте отметку непрочитанного или поиск по имени. Если диалог не виден, проверьте выбранного бота.
2. Прочитайте историю
Перед ответом посмотрите последние сообщения и время. Не просите человека повторять уже переданные сведения и не обещайте действие, которое другой сотрудник уже отменил.
3. Назначьте ответственного
Если с диалогом работает команда, назначьте одного сотрудника. Для срочных обращений используйте повышенный приоритет только тогда, когда он действительно нужен.
4. Напишите ответ
Отвечайте на вопрос в первой фразе, затем дайте один следующий шаг. Проверьте имя, сумму, дату и ссылку. Не отправляйте пароль, секретный ключ или чужие данные.
5. Проверьте доставку
После отправки дождитесь состояния доставки. Если сообщение не дошло, не нажимайте отправку много раз. Сначала проверьте подключение проекта и состояние получателя.
Перед завершением
- вопрос человека закрыт или понятен следующий шаг;
- ответственный указан;
- важная договорённость видна в истории;
- личные данные не перенесены в посторонний канал;
- не осталось второго одинакового ответа.
Для автоматических ответов используйте настройки Гигачата, но перед включением обязательно проведите тест.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
Чтобы проверить работу:
- Напишите боту от лица пользователя
- Перейдите в «Сообщения»
- Найдите диалог
- Отправьте ответ
если сообщение дошло — всё работает
После настройки вы получаете:
- все диалоги в одном месте
- быстрый доступ к переписке
- связь с заявками
- возможность оперативно отвечать
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.