ГОСТЕВАЯ КНИГА · СВЕРЕНО 17.09.2026
Как работать с аудиторией в AppsMax
В «Коммуникациях» откройте «Аудиторию»: найдите контакт, проверьте его статус, добавьте тег и при необходимости сохраните группу. Контакт или тег не равны разрешению на рассылку.
Аудитория помогает разобраться, кто уже взаимодействовал с вашим подключением и как найти нужного человека. Здесь можно посмотреть контакт, добавить тег и сохранить группу по выбранным условиям. Рассылка — отдельное действие с отдельными ограничениями.
Уже знакомы
Интерес: запись
Клиенты записи
Условие для поиска, не разрешение писать.Найдите контакт
Откройте «Коммуникации» → «Аудитория» в кабинете AppsMax. Сверьте выбранное подключение. Если люди уже писали боту, сверху появятся числа: «Активные», «Всего», «Отписались» и «Заблокированы». В списке «Контакты» введите имя или логин в поле «Найти контакт».
Используйте статус и теги, чтобы сузить список. Фильтры «Источник» и «Мессенджер» появятся, только если для подключения есть несколько соответствующих значений. Если аудитория пока пуста, кабинет предложит открыть диалоги: контакты появляются после первых сообщений людей, а не от создания тега.
Проверьте карточку и статус
Выберите человека в списке. В карточке видны имя, мессенджер, статус, теги и недавняя активность. Кнопка «Открыть диалог» ведёт к переписке; если задача — ответить на вопрос, прочитайте порядок ответа клиенту.
«Активный» означает состояние контакта в кабинете, а не подтверждённое согласие на рекламные сообщения. Отдельного поля, по которому в этой карточке можно доказать такое согласие, сейчас нет. Если человек отказался от отправок, используйте «Исключить из отправок»; не возвращайте его в активные ради новой рассылки.
Добавьте понятный тег
В карточке в разделе «Теги» добавьте короткую пометку по делу, например «спросил о записи» или «участник встречи». Это поможет снова найти человека. Не записывайте в тег диагноз, чужие личные сведения или оценку человека. Тег можно убрать в той же карточке.
Теги помогают с поиском и группировкой, но не меняют статус и не подтверждают разрешение писать человеку. Если список пуст после фильтра, сбросьте условия и проверьте выбранное подключение.
Сохраните нужную группу
Если к одной группе контактов вы возвращаетесь регулярно, нажмите «Создать аудиторию». Дайте ей понятное название и выберите нужные условия: теги, статус, а если доступно — мессенджер. Нажмите «Сохранить», затем выберите новую аудиторию из списка и посмотрите, кто в неё попал. Условия работают вместе: слишком узкий набор может дать пустой результат.
Сохранённую аудиторию можно скопировать или удалить. Копирование создаёт ещё один набор условий отбора. Действие «Удалить» для сохранённой аудитории убирает набор условий; оно не заменяет исключение человека из отправок в его карточке. Сохранённая аудитория — это фильтр контактов вашего подключения. Попадание в неё не означает, что человеку можно отправлять рекламу. Состав группы и число доступных для конкретной отправки получателей могут различаться. Если не хватает прав, попросите администратора проекта проверить ваш доступ.
Группа помогает найти людей, а не отправить сообщение.
Перед отправкой отделите список от разрешения
Массовые рассылки пользователям в MAX сейчас отключены в AppsMax. В MAX используйте диалог для ответа на текущее обращение; аудитория не открывает обходной путь к массовым сообщениям. Для Telegram-рассылки перейдите в отдельную вкладку «Рассылки» и проверьте выбранных получателей, содержание и право на отправку.
Предварительный расчёт рассылки исключает недоступных и отписавшихся; при настроенной проверке разрешений — и тех, для кого нет нужного разрешения. Итог может быть меньше числа людей в «Аудитории». За основание и цель рассылки отвечает отправитель; наличие контакта, тега или статуса «Активный» само по себе этого не доказывает.