Создать и проверить сценарий

Сценарий — это заранее подготовленный путь разговора: бот задаёт вопросы, показывает нужные ответы и в конце выполняет полезное действие. Например, создаёт заявку или передаёт обращение сотруднику.

Что подготовить

• одну понятную цель сценария;
• короткие вопросы без профессионального жаргона;
• только те данные, которые действительно нужны для работы;
• тестовый контакт, на котором можно пройти весь путь.

1. Выберите бота

Сверьте выбранного бота в верхней части кабинета. Новый сценарий будет относиться именно к нему.

2. Откройте готовые сценарии

Перейдите в «Автоматизация» → «Сценарии» и нажмите «Выбрать готовый сценарий». Выберите основу, которая ближе всего к вашей задаче. Так проще получить первый результат и не пропустить обязательный шаг.

3. Оставьте только нужные вопросы

Измените тексты под свой бизнес. Каждый вопрос должен помогать следующему действию. Если ответ нигде не используется, вопрос лучше убрать.

4. Проверьте все варианты ответа

Пройдите основной путь и каждое ответвление. Убедитесь, что человек не попадает в тупик, может вернуться назад, а в конце понимает, что произойдёт дальше.

5. Проверьте результат

Если сценарий должен создать заявку, откройте раздел «Заявки» и найдите тестовую запись. Если должен отправить ответ или открыть мини-приложение, проверьте это в самом боте.

6. Включите сценарий

Подключайте сценарий к рабочей кнопке или команде только после полного теста. После включения ещё раз пройдите путь как обычный пользователь.

Если сценарий работает не так

• проверьте, выбран ли нужный бот;
• убедитесь, что у каждого ответа есть следующий шаг;
• проверьте, сохранены ли последние изменения;
• временно сократите путь до двух-трёх шагов и найдите место ошибки;
• не меняйте сразу несколько участков — так проще понять причину.

Для короткого ответа на одно слово сценарий не нужен: используйте реакцию на фразу. Для постоянных кнопок бота подойдёт интерактивное меню.

Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.