Реакции на слова в боте: как настроить автоответы в AppsMax

Реакции на слова — это самый простой способ автоматизировать ответы в боте без создания сложных сценариев.

Они подходят, если вы:

• отвечаете на частые вопросы в мессенджере
• принимаете заявки или записи
• хотите быстрее реагировать на сообщения пользователей
• снижаете нагрузку на менеджеров

Когда пользователь пишет в чат, чаще всего это однотипные запросы:

• «цена»
• «записаться»
• «есть ли свободное время»
• «контакты»

Вместо ручного ответа бот может:

• сразу отправить нужную информацию
• или направить пользователя дальше — в воронку, форму или меню

Реакции — это первый уровень автоматизации в AppsMax.
Они помогают быстро обработать входящее сообщение и не потерять клиента.

Подробная инструкция

Шаг 1. Переход в раздел реакций

Перейдите в раздел:

Логика → Интерактивное меню → вкладка “Реакции”

Здесь настраиваются автоматические ответы на сообщения пользователей.

Шаг 2. Создание реакции

Нажмите «Добавить реакцию».

Справа откроется панель настройки.

Шаг 3. Настройка триггера

Заполните основные поля:

Название реакции
Используется для удобства внутри системы
(например: «Ответ на цену»)

Фраза / триггер
Укажите слова, фразы на которые бот будет реагировать.

Примеры:

• • цена
  • стоимость
  • сколько стоит

Ищем в тексте
Если включить — реакция сработает, даже если слово находится внутри сообщения.
Рекомендуется включать.

Шаг 4. Выбор типа действия

Это ключевая настройка — она определяет, что сделает бот.

Доступны следующие варианты:

Ответить текстом — бот отправляет сообщение.

Используется для:

• ответов на частые вопросы
• уточнения запроса
• отправки информации

Открыть воронку — запускает сценарий.

Используется для:

• записи на консультацию
• сбора заявок
• квизов

Открыть мини-приложение — открывает форму или страницу внутри мессенджера.

Используется для:

• заполнения заявки
• работы с формами

Открыть ссылку — отправляет пользователю ссылку.

Используется для:

• перехода на сайт
• оплаты
• внешних сервисов

Запустить команду — запускает заранее настроенную команду.

Используется для:

• открытия меню
• запуска логики бота
• повторного использования сценариев

Шаг 5. Сохранение

Проверить переключатель «Активна».

Нажать «Сохранить реакцию».