Настроить автоответ на фразу

Реакция помогает боту сразу ответить на знакомое слово или фразу. Например, на слово «цена» можно отправить ссылку на каталог, а на «консультация» — предложить оставить заявку.

Когда использовать реакцию

Используйте её для одного короткого и однозначного ответа. Если нужно задать несколько вопросов или провести человека по разным путям, создайте сценарий.

1. Откройте реакции

Выберите нужного бота. Затем откройте «Автоматизация» → «Меню бота». На вкладке «Конструктор» выберите «Реакции» и нажмите «Добавить реакцию».

2. Укажите понятное название

Название видит только ваша команда. Оно должно объяснять назначение, например «Запрос цены» или «Заявка на консультацию».

3. Добавьте слово или фразу

Укажите выражение, которое бот должен искать в сообщении. Не выбирайте слишком общее слово: оно может встретиться в другом вопросе и вызвать ненужный ответ.

4. Выберите действие

Самый простой вариант — ответить текстом. Также можно выбрать другое доступное действие. Проверьте предварительный просмотр справа: пользователь должен понять ответ без пояснений сотрудника.

5. Сохраните и проверьте

1. Отправьте боту точную фразу.
2. Повторите проверку внутри более длинного предложения.
3. Отправьте похожую фразу, на которую реакции быть не должно.
4. Убедитесь, что ответ приходит один раз.

Если ответ не приходит

• проверьте выбранного бота;
• убедитесь, что реакция активна;
• сверьте написание фразы;
• проверьте, не мешает ли другая реакция с похожим условием;
• сохраните изменения и повторите тест в новом сообщении.

Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.