Правила ответа должны быть короткими, проверяемыми и связанными с реальным процессом. Их задача — не перечислить все пожелания, а задать устойчивые границы поведения.
Рабочая структура
- Роль: кто помощник и какую задачу решает.
- Аудитория: кому и в каком контексте он отвечает.
- Источники: какие сведения разрешено использовать.
- Границы: что нельзя выдумывать или обещать.
- Стиль: язык, тон и желательная длина.
- Передача человеку: когда создать заявку или предложить связь с командой.
Базовый шаблон
Ты помогаешь посетителям [название проекта] разобраться в [область]. Отвечай только по подключённым источникам. Не придумывай цены, наличие, сроки и условия. Если точного ответа нет, скажи об этом прямо и предложи [следующий шаг]. Пиши на русском языке, спокойно, на «вы», не более [длина] абзацев.
Что не помогает
- «Будь самым умным менеджером и продавай любой ценой»;
- длинный список противоречащих друг другу ролей;
- просьба «никогда не ошибаться» без источников и тестов;
- цены и условия внутри инструкции, если они уже хранятся в обновляемой базе знаний;
- скрытая передача решения по медицине, праву или финансам модели.
Как улучшать
Меняйте одно правило за раз и повторяйте одинаковый набор тестовых вопросов. Так видно, какая правка действительно повлияла на ответ.
После инструкции добавьте проверенные знания и проведите тест до включения.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
После настройки обязательно перейдите во вкладку Тест и задайте 3–5 разных вопросов:
— простой
— развернутый
— с конкретной задачей
Проверьте:
— отвечает ли бот по делу
— нет ли лишней информации
— использует ли базу знаний
— не придумывает ли факты
После настройки:
— бот отвечает коротко и понятно
— использует базу знаний
— не придумывает информацию
— корректно реагирует на вопросы пользователей
10 эталонных шаблонов для скачивания
Ниже — готовые файлы, которые лучше именно скачивать, а не открывать как сырой текст в браузере.
- 1. Универсальный консультант компании — Скачать файл
- 2. Квалификация заявки перед продажей — Скачать файл
- 3. Поддержка и FAQ с честной эскалацией — Скачать файл
- 4. Администратор клиники — Скачать файл
- 5. Ассистент салона красоты — Скачать файл
- 6. Ассистент эксперта и онлайн-школы — Скачать файл
- 7. Помощник по заказу и доставке — Скачать файл
- 8. Приоритет на связь с человеком — Скачать файл
- 9. Помощник по записи на услугу — Скачать файл
- 10. Сбор контакта без ощущения анкеты — Скачать файл
Как пользоваться этими шаблонами правильно
Не вставляйте файл в бот бездумно. Сначала:
- выберите наиболее близкий шаблон;
- замените роль на свою;
- уберите лишнее для вашего сценария;
- добавьте 2–4 ограничения, которые важны именно вам;
- проверьте, есть ли в тексте правило перевода на человека.
Если шаблон хороший, но слишком широкий, лучше упростить его, чем усложнять новый с нуля.
Как адаптировать шаблон под свой бизнес
Клиника
Нужна осторожность, запрет на медицинские выводы и акцент на организационной помощи.
Салон красоты
Нужен тёплый тон, помощь с выбором услуги и быстрая передача к записи.
Продажи и заявки
Нужны короткие ответы, мягкая квалификация и быстрый перевод на менеджера, когда клиент готов.
Поддержка
Нужна честная граница между типовым FAQ и ситуацией, где требуется человек.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.