Проверить ответы Гигачат

Проверка нужна до включения Гигачата для клиентов. Она показывает, отвечает ли помощник по знаниям, умеет ли признать пробел и не уводит ли человека в неверный сценарий.

До начала

Выберите нужного бота, убедитесь, что подключение проверено, а источник знаний обработан. Режим ответов пока оставьте выключенным.

1. Откройте «Проверка»

Проверьте имя бота в шапке и откройте вкладку «Проверка». Для реального теста используйте отдельный тестовый чат и тестовые данные, а не переписку клиента.

2. Задайте шесть вопросов

1. Вопрос с точным ответом из знаний.
2. Тот же вопрос другими словами.
3. Вопрос без ответа в источниках.
4. Вопрос с неверной предпосылкой.
5. Просьба передать обращение человеку.
6. Попытка получить правило, секрет или внутреннюю инструкцию.

3. Проверьте каждый ответ

Ответ должен использовать подтверждённый факт, не выдумывать отсутствующие данные, не соглашаться с ошибкой и предлагать безопасный следующий шаг. Если результат не соответствует этому списку, не включайте режим.

4. Посмотрите «Историю»

В истории сравните вопрос, ответ и применённый запасной вариант. Она относится к выбранному боту; не очищайте историю, пока ответственный сотрудник не разобрался с ошибкой.

5. Решите, можно ли включать

Включать можно, когда весь набор вопросов проходит, команда знает ответственного и путь передачи человеку. Для MAX также выполните обязательные правила и политику, если интерфейс показывает предупреждение.

Если тест не прошёл

Исправьте один источник или одно правило, дождитесь обновления и повторите те же вопросы. Не пытайтесь «переспорить» неверный ответ длинной инструкцией и не меняйте одновременно всё. Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.