Аналитика отвечает на простой вопрос: где люди начинают путь и на каком шаге останавливаются. Она помогает принимать решения, но не заменяет проверку реальных заявок, записей и заказов.
1. Выберите период
Сначала задайте даты и убедитесь, что выбран нужный бот. Сравнивайте одинаковые по длине периоды: неделю с неделей, месяц с месяцем. Один удачный день не показывает устойчивый результат.
2. Начните с общей картины
В обзоре видны пользователи, диалоги, заявки и завершённые действия. Смотрите их вместе. Например, рост просмотров без роста заявок может означать, что людям непонятен следующий шаг.
3. Разберите путь клиента
- Просмотр — человек увидел страницу или сообщение.
- Начало — он перешёл к действию.
- Отправка — форма или заказ были отправлены.
- Результат — команда обработала обращение или достигла другой цели.
Не называйте просмотр продажей, а заявку — оплатой. Используйте только тот результат, который действительно подтверждён.
4. Сравните разделы
Переключайтесь между заявками, мини-приложениями, коммуникациями, Гигачатом и сообществами. Если показатель равен нулю, сначала проверьте, работал ли этот раздел в выбранный период.
5. Найдите одно улучшение
Выберите самый заметный провал и измените одну вещь: заголовок, кнопку, обязательное поле или время ответа команды. После изменения дождитесь сопоставимого периода и проверьте результат снова.
Выгрузка отчёта
Скачивайте отчёт только тем сотрудникам, которым он нужен. Файл может содержать рабочие показатели и сведения о клиентах. Не публикуйте его по открытой ссылке.
Частые ошибки
- сравнивать разные периоды;
- не проверять выбранного бота;
- считать все отправки продажами;
- делать вывод по слишком малому числу действий;
- менять несколько шагов одновременно.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.