ПОМОЩЬ В РАБОТЕ · 17.09.2026
Как читать аналитику AppsMax
Выберите период и подключения, отличите действие от заявки и проверьте, что произошло с обращением дальше.
Отчёт помогает увидеть, что люди сделали в подключённых каналах и где работа остановилась. Это подсказка для проверки, а не доказательство продажи: заявку, запись и оплату нельзя считать одним событием.
не вывод.
Что дальше
с заявкой?
Это смысловая зарисовка, а не снимок экрана или пример реального отчёта.
Сначала определите, чьи данные смотрите
Откройте «Аналитику» в кабинете. По умолчанию смотрите картину по аккаунту. Если нужно разобраться с одним подключением, откройте «Период и фильтры», выберите режим подключения и нужного бота. Проверьте даты и часовой пояс: один и тот же поздний вечер может относиться к разным дням.
Если вопрос об аналитике MAX, выберите подключение своего бота MAX и сопоставьте только события, которые действительно появились в отчёте за выбранный период. Действие в боте, зарегистрированная заявка и её закрытие — разные показатели. Если ожидаемого события нет, сначала проверьте путь клиента и само подключение, а не делайте вывод о работе канала по одному числу.
Для первого взгляда удобны последние 7 или 30 дней. Доступная длина периода зависит от тарифа; почасовая детализация ограничена 72 часами. Когда сравниваете периоды сами, берите одинаковую длину и учитывайте рабочие и выходные дни.
Прочитайте числа по порядку
Активность показывает, что люди взаимодействовали с подключёнными инструментами. Диалог — что возникла переписка. Заявка — что обращение зарегистрировано. Закрыто — что заявка получила соответствующий рабочий статус. Здесь учитываются заявки, созданные в выбранном периоде, и их текущее состояние, а не все закрытия за эти даты. Заказ и выручка появляются, только когда такие данные действительно есть и доступ к ним разрешён. Ни одно из ранних действий само по себе не означает оплату.
В «Обзоре» сопоставьте первичный показатель, путь клиента и следующий предложенный шаг. Сравнение с прошлым периодом имеет смысл, только когда там тоже были сопоставимые данные. Для подробностей выбирайте доступный раздел — например, меню и сценарии, коммуникации или качество. Источники, мини-приложения, сообщества и выручка показываются по возможностям проекта и роли, а не всем одинаково. Чтобы понять источник конкретной заявки, откройте её в разделе «Заявки» и проверьте доступные сведения «Откуда пришла заявка». Этот блок появляется, только когда такие сведения сохранены. Подключение бота и источник отдельной заявки — разные уровни данных: общий отчёт по MAX не доказывает, какая именно ссылка или реклама привела человека. Если сведений об источнике нет, не приписывайте заявку кампании по догадке.
Превратите число в проверяемый вопрос
Если действий стало больше, а заявок нет, не делайте сразу вывод, что «кнопка сломана». Пройдите нужный сценарий как клиент и проверьте, понятен ли следующий шаг, сохранилась ли заявка и кому она досталась. Если заявки есть, а закрытых мало, посмотрите как команда обрабатывает обращения. Меняйте по одной вещи и смотрите следующий сопоставимый период.
Если отчёт пуст
Сначала проверьте выбранный период. Если данные есть у аккаунта, но не у отдельного бота, посмотрите отчёт по всему аккаунту, затем проверьте подключение нужного бота. Если раньше события были, расширьте период в пределах доступной квоты. Если реальных действий ещё не было, отчёту нечего показать: проверьте подключение и пройдите свой первый сценарий как клиент. Не создавайте фиктивные заявки ради красивого графика.
Когда нужен файл
Вкладка «Экспорт» находится в аналитике. Возможность скачать табличный отчёт зависит от роли: некоторым участникам разрешён просмотр, но не выгрузка. PDF, отправка в Google Sheets и отчёт по расписанию доступны отдельно, только если включены для проекта. Выгружайте лишь нужный рабочий отчёт и не открывайте его всем по ссылке. Это не замена реестра заявок.
Что сделать сейчас
Если кабинет уже есть, откройте аналитику, выберите аккаунт и последние 7 дней, затем найдите одно число, которое требует проверки. Если данных пока нет, начните с реального действия клиента. Без кабинета создайте аккаунт AppsMax по кнопке ниже и подключите рабочий канал: цифры появятся после событий, а не после регистрации сами по себе.