Лид-форма в Telegram/MAX

Для чего и для кого применима эта воронка

Лид-форма используется, когда нужно:

• получить контакт клиента;

• понять, что именно ему нужно;

• передать заявку менеджеру без ручного переписывания из чата.

Подходит для:

• консультаций;

• услуг;

• продаж;

• расчётов стоимости;

• предварительного общения перед договором.

Если вы принимаете обращения в Telegram или мессенджере MAX и хотите, чтобы каждое обращение фиксировалось как заявка — используйте этот шаблон.

Подробная инструкция: как настроить, протестировать и убедиться, что заявка создана

Шаг 1. Создание воронки

1. Откройте левое меню → Логика → Воронки.

2. Перейдите во вкладку «Шаблоны» (там находятся готовые шаблоны).

3. Найдите шаблон «Лид-форма» (самый первый шаблон в списке).

4. Создайте новую воронку на основе этого шаблона, нажав на кнопку «Использовать».

Шаг 2 — Настройка воронки-шаблона (под ваш проект)

После создания воронки вы попадаете в редактор схемы. В шаблоне уже есть готовые блоки — вам нужно привести их под ваш бизнес.

2.1. Откройте первый блок и перепишите приветствие

1. Нажмите на блок «Приветствие» или «Старт» (первый слева).

2. Откройте вкладку «Свойства».

3. В поле «Текст сообщения» перепишите текст под ваш проект:

   • кто вы,

   • что сейчас будет (2–3 шага),

   • сколько времени займёт (если уместно),

   • что будет в конце (создадим заявку / передадим менеджеру).

4. Нажмите «Сохранить блок».

❗ Тут важно: приветствие должно быть коротким и понятным. Без обещаний “мы точно ответим за 5 минут”, если это не гарантируется.

2.2. Проверьте, что стартовый блок действительно стартовый

1. В блоке должно быть видно, что он стартовый (в интерфейсе есть пометка/кнопка).

2. Если блок не стартовый — нажмите «Сделать стартовым» (если такая кнопка доступна внизу блока).

❗ Иначе сценарий может запускаться не с того места.

2.3. Перепишите блоки с вопросами (что спросить у клиента)

Обычно в лид-форме 2 вопроса:

• Квалификация — “что нужно”

• Детали запроса — “контекст и сроки” (или другие уточнения)

Сделайте так:

1. Нажмите блок «Квалификация» → «Свойства».

2. Перепишите текст вопроса под свою задачу. Примеры формулировок:

   • «Коротко опишите, что нужно сделать»

   • «Какая услуга вас интересует?»

3. Проверьте поле «Сценарий ответа»:

   • если нужен свободный ответ — оставьте «Ответ текстом»;

   • если хотите кнопки — выберите «Варианты ответа» и добавьте варианты.

4. Нажмите «Сохранить блок».

Повторите то же самое для блока «Детали запроса».

❗ Нюанс: если делаете “Варианты ответа”, варианты должны быть разными по смыслу, а не “почти одинаковыми”.

2.4. Настройте блок «Контакт» (иначе заявка будет пустой или без контакта)

1. Откройте блок «Контакт» → «Свойства».

2. В «Сценарий ответа» выберите:

   • «Запрос данных (контакт/гео/файл)».

3. Внутри этого режима выберите именно контакт (чтобы пользователь отправил контактной кнопкой).

4. Нажмите «Сохранить блок».

❗ Это ключевой блок. Если здесь оставить “Ответ текстом”, люди часто пишут «да» или «ок», и контакт не сохранится нормально.

2.5. Проверьте переходы между блоками (стрелки)

После каждого блока должен быть настроен переход к следующему.

1. В каждом блоке пролистайте вниз до раздела «Переходы».

2. В «Основной переход» проверьте поле «Следующий блок» — он должен вести дальше по цепочке:

   • Приветствие → Квалификация

   • Квалификация → Детали запроса (или сразу Контакт)

   • Детали запроса → Контакт

   • Контакт → Завершение

3. Если перехода нет — добавьте его (кнопка «Добавить»).

4. Нажмите «Сохранить переходы» (если есть отдельная кнопка), и затем «Сохранить блок».

❗ Нюанс: если где-то нет перехода — пользователь “упрётся” и до финала не дойдёт, значит заявка может не создаться.

2.6. Перепишите финальный блок («Лид принят» / «Завершение»)

1. Откройте блок завершения.

2. В тексте напишите понятное завершение:

   • подтверждение (“Заявку получили”),

   • что дальше (“напишем/позвоним”, “уточним детали”),

   • при необходимости — когда ждать ответ (только если это реально).

3. Нажмите «Сохранить блок».

❗ Нюанс: не ставим “Мы вам точно позвоним”, если у команды нет такого регламента. Лучше нейтрально: “Свяжемся”.

2.7. Можно добавлять или удалять блоки

Шаблон — это основа. Вы можете изменить его под свой процесс.

Вы можете:

• ➕ добавить новый блок (кнопка «Добавить блок» сверху);

• ➖ удалить ненужный блок (кнопка «Удалить» в блоке);

• изменить порядок блоков;

• изменить переходы между ними.

Например:

• убрать блок «Детали запроса», если вам достаточно одного вопроса;

• добавить дополнительный вопрос перед сбором контакта;

• добавить ветвление (если выбрали вариант А → один путь, вариант Б → другой).

После добавления или удаления блоков обязательно:

1. Проверьте переходы между блоками.

2. Убедитесь, что есть путь к блоку «Завершение».

3. Пройдите тест в эмуляторе.

⚠ Важно: если удалить блок, к которому вели стрелки, нужно перенастроить переходы вручную.

Шаг 3 — Сохранение и включение воронки

1. Убедитесь, что в каждом изменённом блоке нажали «Сохранить блок».

2. Включите воронку.

3. Сохраните изменения.

Шаг 4 — Тест и проверка заявки (коротко, по шагам)

1. Нажмите «Эмулятор» и пройдите сценарий до конца.

2. Запустите воронку в боте (через меню или кнопку) и пройдите как пользователь.

3. Откройте Логика → Заявки и найдите новую заявку:

   • в колонке Форма — ваша воронка,

   • Источник — Воронка/бот,

   • статус “Новая”.

Реальный тест в боте

1. Запустите воронку в реальном диалоге.

2. Ответьте на все вопросы.

3. Отправьте контакт.

4. Дойдите до финального сообщения.

Шаг 5. Проверка заявки

1. Перейдите в раздел Логика — Заявки.

2. Найдите новую заявку.

3. Проверьте:

• источник — воронка;

• заполнены ответы;

• сохранён контакт.

Если заявки нет:

• проверьте, активна ли воронка;

• проверьте, дошли ли вы до финального блока;

• проверьте наличие переходов между блоками.