Вести журнал онлайн-записи

Журнал — рабочее место команды после запуска онлайн-записи. Здесь находят визиты, проверяют выбранные данные и меняют состояние записи. Не используйте обычные «Заявки» как замену журналу: у онлайн-записи отдельные услуги, специалисты, слоты и история.

Что видно в журнале

В верхней части находятся показатели на сегодня, завтра и по статусам. Ниже — поиск и фильтры по статусу, услуге, специалисту и дате. После первой клиентской записи список заполнится автоматически.

1. Найдите нужную запись

Ищите по имени или телефону. Если запись не видна, сбросьте фильтры и проверьте дату. Перед изменением убедитесь, что открыт нужный бот и организация.

2. Сверьте данные

Откройте запись и проверьте услугу, специалиста, дату, время и контакты. Если клиент оставил комментарий, прочитайте его до подтверждения. Не копируйте контакты в незащищённые заметки или общий чат.

3. Меняйте статус по факту

Используйте только состояние, которое соответствует реальному визиту. Не отмечайте запись завершённой заранее. Если действие необратимо или меняет доступность слота, сначала сверьте его с клиентом.

4. Перенесите запись

Выберите новую доступную дату и время. После сохранения ещё раз откройте запись и убедитесь, что старый слот освобождён, а новый отображается в журнале. Сообщите клиенту по согласованному каналу.

5. Отмените запись

Перед отменой проверьте имя, услугу и время. После действия запись должна получить соответствующий статус и остаться доступной в истории. Не удаляйте визит только для того, чтобы скрыть ошибку.

6. Проверьте клиентское управление

После успешной записи клиент получает защищённую ссылку. По ней он видит актуальный статус и доступные перенос или отмену. Ссылка относится к конкретной записи — не публикуйте её в общей статье, чате или скриншоте.

Начало смены

• откройте «Журнал» и сбросьте старые фильтры;
• проверьте записи на сегодня и ближайшие изменения;
• сверьте ответственного специалиста;
• обработайте переносы и отмены до новых подтверждений.

Если запись не появилась

Пройдите клиентский путь один раз вымышленными данными. Если подтверждение на телефоне есть, а записи в журнале нет, зафиксируйте время, выбранную услугу и канал запуска для поддержки. Не создавайте много повторов.

Сначала выполните настройку онлайн-записи, если журнал ещё пуст.

Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.