Лист смены · факты сверены 18.09.2026
Как вести журнал онлайн-записи в AppsMax
Найдите визит в нужной организации, проверьте услугу и время, подтвердите, перенесите или отмените запись по факту. Сообщение клиенту проверяйте отдельно.
Журнал помогает команде найти и обработать конкретный визит. Начните с нужной организации и фактического состояния записи, затем проверьте результат для клиента.
- 01 / ГДЕНужная организация
- 02 / ЧТОУслуга и время
- 03 / ПО ФАКТУСостояние и ответ
01 / смена
Где начинается смена
Откройте в кабинете нужную организацию и раздел «Запись → Журнал». Это отдельный список визитов; общие «Заявки» не заменяют сведения об услуге, специалисте и занятом времени. Доступ зависит от роли и подключённого бота. Если журнал пуст, сначала настройте онлайн-запись и сделайте один безопасный тест.
02 / поиск
Найдите нужную запись
Проверьте дату и сбросьте лишние фильтры. Журнал позволяет искать по имени, телефону, электронной почте, времени или номеру записи, а также отбирать по статусу, услуге и специалисту. Список разбит на страницы; отсутствие записи на первом листе не значит, что она потеряна.
03 / карточка
Сверьте карточку до действия
Сопоставьте услугу, специалиста, дату, местное время, контакт и комментарий. Уточните у клиента спорные сведения по согласованному каналу. Не переносите личные данные в общий чат или открытую заметку. При расхождении сначала убедитесь, что выбраны нужный бот и организация.
04 / решение
Меняйте состояние по факту
При ручном подтверждении новая запись ожидает решения, при автоматическом может сразу быть подтверждена. Доступные состояния: «Ожидает подтверждения», «Подтверждена», «Перенесена», «Отменена», «Не пришёл», «Завершена». Переход зависит от текущего состояния; завершённую, отменённую запись или неявку нельзя вернуть обычным изменением статуса. Отметка в журнале сама по себе не доказывает, что клиенту доставлено сообщение.
05 / новое время
Перенесите только на свободное время
Согласуйте новое время, в нужной записи нажмите «Перенести», укажите дату, время и при необходимости причину, затем нажмите «Сохранить». Платформа повторно проверяет рабочие часы и вместимость слота: время может оказаться занятым после выбора. Если перенос отклонён, не считайте старое время освобождённым; откройте карточку заново и предложите другой слот. После успеха проверьте новую дату в журнале и сообщите клиенту.
06 / отмена
Отменяйте с проверкой результата
Перед отменой ещё раз сверьте человека, услугу и время. Отменённая запись остаётся в истории; освободившееся место и возможность новой записи проверьте отдельно. Для завершённой записи и неявки обычная отмена уже недоступна. Не скрывайте ошибку удалением истории и не обещайте автоматическое уведомление без проверки канала.
Перед следующей сменой
Передайте следующей смене
- Снимите фильтры и просмотрите сегодняшние записи.
- Разберите ожидающие подтверждения и перенесённые визиты.
- Проверьте сообщения клиентам и незавершённые договорённости отдельно от статуса.
- Если после отправки записи нет, сначала проверьте организацию, фильтры и первый результат, затем повторяйте тест.
Посмотрите клиентский маршрут, если важно понять, что видит посетитель. Факты сверены с кодом платформы 18 сентября 2026 года.