Как собрать простую сценарий до заявки

Когда использовать эту инструкцию

Используйте эту инструкцию, если:

• проект уже создан;

• бот подключён (MAX или Telegram);

• меню и навигация настроены;

• нужно начать получать первые заявки.

Как устроена простая воронка

Простейшая воронка обычно состоит из следующих шагов:

1. Приветственное сообщение

2. Вопрос пользователю

3. Сбор контактных данных

4. Подтверждение и завершение

Этого достаточно, чтобы начать работу.

Шаг 1. Перейдите в раздел «Воронки»

1. Откройте нужный проект.

2. Перейдите в раздел Логика.

3. Откройте пункт Воронки.

4. Нажмите Создать воронку.

Укажите название воронки — оно используется только для ориентации внутри системы.

Использование готовых шаблонов воронок

Если вы создаёте бота впервые, рекомендуется начать с готового шаблона.

Для этого:

1. Нажмите кнопку «Пресеты» — откроется список готовых воронок по различным темам.

2. Выберите подходящий шаблон из списка.

3. После выбора откроется страница со структурой воронки, где можно посмотреть все шаги и логику сценария.

Готовые шаблоны помогают быстрее разобраться с принципом работы воронок и сократить время на настройку первого сценария.

Шаг 2. Добавьте приветственный шаг

Первый шаг воронки — приветственное сообщение. Он объясняет пользователю, что будет происходить дальше, и подготавливает к взаимодействию.

Вы можете:

• добавить новый шаг,

• или отредактировать уже существующий шаг, если использовали готовый шаблон.

Настройка приветственного шага

1. Выберите нужный шаг или добавьте новый.

2. В правой части экрана откройте панель редактирования шага.
   Для удобства панель можно развернуть, нажав на язычок.

3. В поле Тип действия выберите «Ответить текстом».

4. Введите приветственное сообщение.
   Пример текста:

   Здравствуйте! Сейчас я задам несколько вопросов, чтобы оформить заявку.

Настройка перехода

После текста необходимо указать, к какому шагу должен перейти сценарий дальше.

1. В блоке Переход выберите следующий шаг воронки.

2. Убедитесь, что переход задан корректно.

Сохранение шага

Нажмите кнопку «Сохранить блок», чтобы применить изменения.
После сохранения можно переходить к настройке следующего шага воронки.

Шаг 3. Добавьте блок сбора контактных данных

После приветственного шага в сценарии важно получить контакт пользователя — без этих данных заявка не сможет быть создана.

При этом блок сбора контактов не обязательно должен идти сразу.
В зависимости от логики проекта и пожеланий заказчика, следующим шагом может быть:

• уточняющий вопрос;

• выбор услуги или направления;

• описание проблемы;

• либо сразу запрос контактных данных.

Выстраивайте последовательность шагов по логике общения с клиентом, так как это удобнее именно для вашей аудитории.

Создание блока

1. В конструкторе воронки нажмите «Добавить блок».

2. Выберите тип блока «Вопрос».

3. В поле «Название блока» укажите, например:
   Контактные данные.

Далее блок настраивается в зависимости от выбранного сценария ответа — текстовый вопрос, варианты ответа или запрос данных.

Сценарии ответа

В каждом блоке воронки выбирается сценарий ответа — он определяет, как пользователь может взаимодействовать с ботом на этом шаге.

Доступны основные варианты:

Ответ текстом

Бот отправляет сообщение и не ожидает ввода от пользователя.
После этого сценарий переходит к следующему блоку.

Используется для:

• приветствий;

• пояснений;

• инструкций;

• подтверждений;

• финальных сообщений.

Варианты ответа

Пользователю показываются кнопки с вариантами выбора.

Используется, когда:

• нужно направить пользователя по разным сценариям;

• важно упростить выбор;

• требуется избежать свободного ввода текста.

Каждый вариант ответа может вести к своему следующему блоку.

Запрос данных

Бот запрашивает у пользователя конкретные данные, например:

• контакт;

• email;

• геолокацию;

• другие параметры.

Этот сценарий используется для:

• сбора контактных данных;

• подготовки заявки;

• сохранения информации в системе.

На таких шагах бот ожидает действие пользователя, поэтому автопереход обычно не используется.

Автопереход по таймеру

В блоках также доступна настройка автоперехода по таймеру.

Что это такое

Автопереход — это режим, при котором бот сам переходит к следующему блоку через заданное время, не ожидая ответа от пользователя.

Проще говоря:

сообщения появляются автоматически, без действий со стороны клиента.

Когда использовать автопереход

Автопереход подходит, если:

• блок носит информационный характер;

• ответ от пользователя не требуется;

• сценарий должен идти как последовательное сообщение.

Чаще всего автопереход используют:

• в приветственных сообщениях;

• в поясняющих блоках;

• в инструкциях из нескольких шагов.

Шаг 4. Настройте дальнейшую логику сценария

После первых 2–3 блоков сценарий выстраивается интуитивно, в зависимости от задачи:

• уточнение потребностей;

• выбор направления (продукт / поддержка / консультация);

• описание проблемы;

• дополнительные вопросы.

На этом этапе:

• добавляйте новые блоки по необходимости;

• связывайте их переходами;

• используйте сценарии ответа, подходящие под задачу.

Сценарий можно усложнять постепенно — нет необходимости продумывать всё сразу.

Шаг 5. Завершите воронку

Последний шаг — подтверждение.

1. Добавьте финальный шаг с действием Ответить текстом.

2. Укажите сообщение, например:
   Спасибо! Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Рекомендуется добавить кнопку:

• В меню — чтобы пользователь мог продолжить взаимодействие.

Шаг 6. Подключите воронку к меню

Чтобы пользователи могли запускать воронку:

1. Перейдите в Интерактивное меню.

2. Выберите нужный пункт (например, «Оставить заявку»).

3. В действии укажите Запустить воронку.

4. Выберите созданную воронку.

5. Сохраните меню и выполните синхронизацию.