Вкладка «Функции» — это сердце раздела Гигачат в AppsMax. Именно здесь вы решаете, будет ли бот вообще отвечать, где именно он будет это делать, на какие вопросы реагировать и каким тоном разговаривать с пользователями.
Если вкладка «Подключение» отвечает за связь с Гигачат, то вкладка «Функции» отвечает за поведение бота в реальной работе.
Что важно понять заранее
Вкладка устроена по принципу «один бот — несколько режимов».
У каждого бота можно настроить отдельное поведение для:
- личных сообщений;
- групп;
- каналов.
Это важно, потому что один и тот же бот может по-разному вести себя в разных точках общения. Например, в личке отвечать как консультант, а в группах — реагировать только на триггерные вопросы.
Верхняя часть карточки бота
Переключатель «Использовать Гигачат»
Это главный включатель. Если он выключен, бот не использует Гигачат для этого рабочего контура.
Сейчас в AppsMax это устроено специально жёстко и понятно:
- если переключатель выключен, весь контент ниже затемняется;
- поля становятся недоступными для редактирования;
- активными остаются только сам переключатель, выбор режимов и сохранение привязки.
Зачем так сделано: чтобы не возникало ложного ощущения, что настройки “как будто работают”, хотя Гигачат фактически отключён.
Блок «Где бот может отвечать»
Здесь вы выбираете рабочие режимы для конкретного бота.
Личные сообщения
Это ответы в диалогах один на один с пользователем. Для большинства сценариев именно этот режим является основным.
Группы
Это реакции в группах. Обычно такой режим используют осторожно, чтобы бот не отвечал на всё подряд и не засорял обсуждение.
Каналы
Этот режим нужен, если бот должен участвовать в сценариях вокруг публикаций и контента в каналах.
После выбора режимов нажмите Сохранить режимы. Пока вы этого не сделали, изменения видите только вы в интерфейсе.
Левая колонка режимов
После включения режимов вы увидите слева список карточек: Личные сообщения, Группы, Каналы. Это не просто подписи, а переключатели между отдельными наборами настроек.
То есть вы настраиваете один режим за раз. Это правильно и удобно: иначе экран превращался бы в три огромные колонки, в которых легко запутаться.
Блок «Использовать в этом режиме»
Это второй уровень включения.
Есть два слоя управления:
- включён ли Гигачат для бота вообще;
- включён ли текущий режим отдельно.
Например, можно оставить Гигачат включённым для бота в целом, но отключить только режим Каналы, если он пока не нужен.
Секция «Когда бот отвечает»
Здесь вы определяете, при каком условии бот вообще должен реагировать.
Поле «Условие ответа»
Это логика запуска ответа. Точные варианты зависят от настроек, но в целом смысл такой:
- бот отвечает всегда;
- бот отвечает только при определённых словах или типе запроса.
Если вы только начинаете, для личных сообщений чаще всего подходит сценарий отвечать всегда. Для групп безопаснее использовать более избирательный режим.
Поле «Слова для ответа»
Появляется, если выбран режим ответа по ключевым словам.
Сюда пишут слова или короткие фразы, которые должны запускать реакцию бота.
Примеры:
- цена;
- стоимость;
- запись;
- консультация.
Лучше не перегружать это поле десятками слов. Начните с короткого, осмысленного набора самых частых запросов.
Секция «Стиль и инструкция»
Эта секция определяет, как именно бот разговаривает.
Поле «Готовый стиль»
AppsMax уже предлагает несколько стартовых вариантов:
- Дружелюбный консультант;
- Техподдержка;
- Менеджер по продажам;
- Модератор сообщества;
- Обучающий стиль;
- Краткие ответы;
- Официальный стиль;
- Эмпатичный помощник;
- FAQ/справка;
- Контент-редактор.
Это не “магические режимы”, а готовые текстовые заготовки, которые помогают быстро стартовать.
Кнопка «Подставить»
Подставляет текст выбранного готового стиля в инструкцию боту. Если у вас уже есть собственная инструкция, система предупредит, что существующий текст будет заменён.
Поле «Инструкция боту»
Это одно из самых важных полей всего раздела. Здесь вы человеческим языком объясняете боту, как ему себя вести.
Хорошая инструкция отвечает на 4 вопроса:
- Кто вы для пользователя.
- Какие темы вы закрываете.
- Каким тоном отвечаете.
- Что делаете, если не хватает данных.
Хороший пример:
Вы — помощник студии красоты. Отвечайте коротко, вежливо и спокойно. Помогайте с вопросами о записи, ценах, адресе и времени работы. Если пользователь хочет записаться, предлагайте перейти к записи. Если точного ответа нет, честно скажите об этом и предложите связаться с администратором.
Плохой пример:
Будь умным и крутым ботом.
Почему это плохо: нет ни роли, ни границ, ни сценария действия.
Секция «Защита от перегрузки»
Это практическая защита от спама, слишком частых запросов и аномальной нагрузки.
Кнопка «Поставить рекомендуемые»
Быстрый способ вернуть секцию к безопасным базовым значениям. Это особенно полезно, если вы уже наэкспериментировали с цифрами и потеряли уверенность, что сейчас настроено правильно.
Переключатель защиты
Включает или выключает ограничения. В обычной работе лучше держать защиту включённой.
Пауза между ответами
Минимальный интервал между ответами. Нужен, чтобы бот не реагировал слишком часто подряд.
Ответов в минуту
Лимит на число ответов за короткий промежуток.
Ответов в сутки
Защищает от чрезмерной нагрузки на длинной дистанции.
Максимальная длина сообщения
Если пользователь присылает слишком длинный текст, это поле помогает не отправлять его бездумно в модель.
Сообщение при ограничении
Это текст, который увидит человек, если упирается в лимит. Пишите его спокойно и понятно.
Хороший пример: Сейчас слишком много запросов подряд. Подождите немного и попробуйте снова.
Секция «Что предложить пользователю»
Здесь бот может не только отвечать текстом, но и вести человека к следующему действию.
Предложение мини-приложения
Нужно, если вы хотите, чтобы бот предлагал открыть мини-приложение при определённых словах или сценариях.
Можно настроить:
- включение механики;
- текст предложения;
- текст кнопки открытия;
- текст кнопки отказа;
- сообщение, если открыть мини-приложение нельзя;
- паузу между повторными предложениями;
- правила, по которым предложение срабатывает.
Пример: если человек пишет запись или забронировать, бот может предложить открыть мини-приложение записи.
Предложение сценария
Работает похожим образом, только вместо мини-приложение бот предлагает готовый сценарий или воронку.
Это удобно, когда текстовый диалог должен быстро переводить человека в пошаговый маршрут: квиз, подбор, анкету, сценарий квалификации и так далее.
Секция «Резервные ответы и ограничения»
Если вопрос не подходит под условие ответа
Здесь вы определяете, что делать, если входящее сообщение не попало под выбранное условие запуска.
Обычно доступны два понятных варианта:
- передать другим сценариям;
- попросить уточнить.
Текст в этом случае
Если выбрано уточнение, сюда задаётся сам текст. Лучше писать коротко и по-человечески.
Если модель временно недоступна
Это резервный сценарий на случай технической ошибки. Его нельзя игнорировать: у пользователя всегда должен быть понятный ответ, даже если модель сейчас не отработала.
Текст при временной ошибке
Пример нормального текста: Сейчас не получилось ответить. Попробуйте повторить вопрос немного позже.
Секция «Ограничения по темам»
Здесь можно явно указать темы и слова, на которые бот не должен отвечать.
Запрещённые слова и темы
Сюда обычно вносят чувствительные или нежелательные темы.
Что ответить вместо этого
Это вежливый отказ. Он должен не обрывать разговор грубо, а аккуратно ограничивать тему.
Секция «Насколько строго искать совпадение слов»
Здесь регулируется, насколько строго бот ищет совпадения в правилах предложений.
- По вхождению фразы — более гибкий режим.
- Только целое слово — более строгий режим.
Если правила начинают срабатывать слишком часто или слишком редко, проверять нужно именно этот блок.
Кнопка «Сохранить настройки»
Эта кнопка сохраняет текущий режим. Важно: вы сохраняете именно тот режим, который открыт справа. Если вы настроили личные сообщения, это ещё не означает, что группы и каналы уже получили такие же параметры.
Практический стартовый сценарий для новичка
- Включите Использовать Гигачат.
- Оставьте активным только режим Личные сообщения.
- Выберите условие ответа Всегда.
- Подставьте один из готовых стилей.
- Допишите собственную инструкцию боту.
- Оставьте защиту включённой.
- Пока не трогайте предложения мини-приложение и сценариев, если у вас ещё нет уверенности в маршрутах.
- Сохраните настройки.
Как понять, что вкладка настроена правильно
- Гигачат включён для нужного бота.
- Выбраны нужные режимы.
- В текущем режиме стоит понятное условие ответа.
- Инструкция боту заполнена осмысленно.
- Защита от перегрузки включена.
- Настройки сохранены без ошибки.
После этого переходите к базе знаний: именно она помогает боту отвечать не только “по стилю”, но и по фактическому контенту вашей компании. Следующая статья: «Как настроить базу знаний и инструкцию боту».