Настроить ответы Гигачат

Во вкладке «Ответы» выбирают, где Гигачат может отвечать для выбранного бота. Сначала подготовьте подключение, знания и правила. Затем включите только один нужный режим и проверьте его.

Доступные режимы

• Личные сообщения — ответы в прямом диалоге с ботом.
• Группы — ответы в подключённых группах, когда это предусмотрено настройкой.

Канал не является режимом входящих ответов Гигачата. Не описывайте его как способ включить автоответы.

1. Откройте «Автоматизация» → «Ответы ИИ» → «Ответы»

Сверьте бота в шапке. На странице «Ответы выбранного бота» нажмите нужный режим: «Личные сообщения» или «Группы».

2. Оставьте переключатель выключенным

Сначала заполните смысл ответа и правила. В них укажите, по каким источникам отвечать, чего не обещать, когда честно сказать «нет данных» и когда передать обращение человеку.

3. Выберите момент ответа

Используйте только тот вариант, который понятен вашей аудитории: всегда, по команде, упоминанию или ключевым словам — если этот выбор доступен в вашем режиме. В группе не включайте «всегда», если помощник будет мешать обычному разговору.

4. Проверьте запасной вариант

Укажите безопасное действие на случай, когда помощник не нашёл ответ или временно не отвечает. Человек должен увидеть понятное продолжение: предложить обратиться к команде или оставить заявку, а не техническое сообщение.

5. Протестируйте и включите

Пройдите проверку в отдельном тестовом чате. Если результаты соответствуют правилам, включите переключатель «Отвечать в этом режиме», сохраните и перезагрузите страницу: статус должен сохраниться.

Когда не включать

• Нет проверенных знаний или правила не заполнены.
• Помощник придумывает цену, сроки, наличие или юридические выводы.
• Команда не знает, где смотреть историю и как продолжить обращение.
• Для MAX интерфейс просит добавить обязательные правила или политику проекта.

Следующий шаг: проверка перед запуском. Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.