Знания — это факты, по которым Гигачат отвечает: услуги, условия, FAQ, страницы сайта и документы. Правила ответа — это отдельные указания о тоне, границах и передаче человеку. Не смешивайте их в одном длинном тексте.
Что получится
У выбранного бота появится понятный источник знаний со статусом обработки. Вы сможете проверить ответ на факт, на неизвестный вопрос и на ошибочное утверждение.
До начала
- Подключение Гигачат уже успешно проверено.
- Источник актуален и у него есть ответственный за обновление.
- В источнике нет персональных данных, паролей, ключей, внутренних переписок и противоречивых старых условий.
1. Откройте «Автоматизация» → «Ответы ИИ» → «Знания»
Проверьте выбранного бота в шапке. Знания относятся к его организации; не загружайте файл «на всякий случай» в другой проект.
2. Выберите подходящий источник
Добавьте документ, страницу сайта или FAQ. Для первого запуска лучше взять один короткий проверенный источник, а не весь архив компании. У сайта используйте только страницы, которые вы готовы поддерживать актуальными.
3. Запустите обработку один раз
Сохраните источник и запустите индексацию кнопкой интерфейса. Дождитесь статуса: не включайте ответы, пока источник обрабатывается или показывает ошибку. Повторный запуск не заменяет исправление неверного текста в самом источнике.
4. Разделите знания и правила
В знаниях храните факты: услуги, контакты, доставка, запись, возврат, проверенный FAQ. В правилах укажите, как отвечать: не придумывать цену и сроки, признавать отсутствие данных и предлагать безопасный следующий шаг. Шаблон есть в статье о правилах ответа.
Как проверить
- Задайте вопрос, на который в источнике есть точный ответ.
- Задайте тот же вопрос другими словами.
- Спросите то, чего в источнике нет.
- Задайте вопрос с неверной предпосылкой.
Хороший результат: помощник опирается на факт, спокойно говорит о пробеле и не соглашается с неверным утверждением. Если ответ неверный, исправьте источник, дождитесь обновления статуса и повторите те же вопросы.
Что дальше
Настройте режим ответов и пройдите проверку перед запуском. Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
- добавлен хотя бы один источник
- сайт или документ успешно подключён
- есть FAQ
- бот отвечает в тесте
После настройки:
- бот отвечает на основе ваших данных
- уменьшает количество ручных ответов
- помогает быстрее обрабатывать заявки
Практический рекомендуемый сценарий
- Сначала напишите внятную инструкцию боту во вкладке Функции.
- Потом добавьте FAQ с 5–10 самыми частыми вопросами.
- После этого подключите сайт, если он у вас есть и вы готовы пройти проверку домена.
- Если есть критически важные документы, добавьте их отдельно.
- После крупных изменений очищайте память.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.