Если клиенту нужно просто выбрать направление, задать вопрос или быстро пройти короткий маршрут, чаще всего достаточно бота. Но когда человеку удобнее работать с экраном, смотреть варианты, заполнять поля, выбирать слот записи, собирать корзину или проходить интерфейс по шагам, на первый план выходит мини-приложение.
На практике лучший результат обычно даёт связка. Бот становится точкой входа: он объясняет, показывает меню, направляет пользователя и помогает не потеряться. А мини-приложение берёт на себя тот участок пути, где уже нужен интерфейс, а не переписка. Именно поэтому в AppsMax бот и мини-приложение живут не как два разных проекта, а как один связанный процесс внутри MAX и Telegram.
Когда лучше использовать мини-приложение
Мини-приложение особенно полезно для записи на услуги, каталогов, витрин, анкет, корзины, событийный сценариев и клиентских кабинетов. Бот в таких случаях остаётся важным слоем, но не тянет на себе весь процесс. Если вы хотите посмотреть, как это устроено в продукте, начните со страницы Мини-приложения и статьи Мини-приложения AppsMax: один продуктовый контур для MAX и Telegram.
Если задача пока ещё простая и вы не уверены, нужен ли вам интерфейс, сначала стоит открыть Боты для MAX. Это помогает понять, где достаточно меню и сценария, а где лучше сразу закладывать мини-приложение как основной формат взаимодействия с клиентом.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.