Если бот в MAX отвечает только свободным текстом, он быстро начинает работать как обычный чат: клиент задаёт вопрос, сотрудник или сценарий долго уточняют детали, часть обращений уходит не туда. Для бизнеса это означает лишнее время на первом контакте и больше ручной рутины в обработке заявок.
Меню помогает превратить бота в управляемую точку входа. Через него можно сразу разделить обращения на категории: запись, консультация, каталог, поддержка, повторное сообщение или переход в Мини-приложение. Такой подход особенно полезен малому бизнесу, где важно быстро направить человека в правильный путь и не тратить лишние сообщения на навигацию.
Если вы планируете запускать ботов для MAX как рабочий инструмент, посмотрите Чат-бот для продаж в MAX и Telegram и страницу Автоматизация заявок в MAX и Telegram.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.