Гигачат полезен там, где есть повторяющиеся вопросы, база знаний, первичная консультация, модерация или разбор обращений. Важные и спорные вопросы лучше передавать человеку.
Если коротко: начинать стоит не с выбора технологии, а с вопроса, какое действие должен сделать клиент после открытия MAX.
Что сделать дальше
- Выбрать сценарий для ИИ: FAQ, модерация, заявки или консультация.
- Подготовить источники знаний и ограничения.
- Проверить ответы на реальных вопросах.