Для обычного пользователя Гигачат доступен как отдельный официальный бот в MAX: ему можно задавать вопросы и поручать работу с текстом. Это готовый пользовательский сервис.
Бизнес-интеграция устроена иначе. Компания подключает свой ключ GigaChat API к собственному боту MAX и определяет, что именно должен делать ИИ: отвечать на частые вопросы, искать ответ в базе знаний, уточнять запрос, помогать с выбором или передавать обращение менеджеру.
AppsMax связывает модель с рабочим сценарием: хранит настройки, добавляет контекст бизнеса, ограничивает формат ответа и продолжает маршрут клиента после ответа. Сам Гигачат генерирует текст, а бот, заявки, статусы и действия команды остаются в AppsMax.
Что сделать дальше
- Выберите одну задачу: FAQ, первичная консультация, разбор обращения или помощь с выбором.
- Подключите собственный ключ GigaChat API и добавьте проверенные источники знаний.
- Проверьте ответы на реальных диалогах и задайте условия передачи вопроса сотруднику.
Важная оговорка
ИИ не является источником гарантированно верных данных. Цены, наличие, договорные условия и чувствительные ответы нужно получать из актуальной базы или передавать сотруднику. Ключ и доступные токены GigaChat API предоставляет владелец бота.