Шаблон «Доставка» подходит, когда клиенту нужно выбрать вариант получения и оставить адрес и контакты. Это форма заявки, а не интернет-магазин: товары, корзина и заказы настраиваются в отдельном разделе «Магазин».
Что получится
Клиент увидит короткое предложение, выберет тип заявки, укажет адрес и отправит контакты. Команда получит заявку и сможет продолжить общение в согласованном канале.
1. Создайте приложение из готовой основы
Откройте «Мини-приложения» → «Все приложения», нажмите «Создать», выберите «Готовые основы» и задачу доставки. Дайте приложению понятное рабочее имя, например «Доставка по городу».
2. Объясните услугу на первом экране
В редакторе замените демонстрационные заголовок и описание. Сразу укажите, что можно заказать, где работает доставка и что произойдёт после отправки. Не обещайте точный срок, если он зависит от подтверждения сотрудника.
3. Оставьте только нужные поля
Проверьте тип заявки, адрес, имя, телефон и комментарий. Обязательными делайте только данные, без которых команда не сможет обработать запрос. В комментарии предложите написать подъезд, этаж или удобное время — только если это действительно нужно.
4. Настройте экран результата
После отправки клиент должен увидеть понятное подтверждение: заявка принята, как и когда свяжется команда, что делать при ошибке. Не пишите «заказ подтверждён», если сотрудник ещё должен проверить наличие или адрес.
5. Опубликуйте и проверьте с телефона
На вкладке «Публикация» сверьте выбранного бота и ссылку. Откройте приложение с телефона, заполните форму вымышленными данными и отправьте её. Затем найдите новую запись в разделе «Заявки» и проверьте источник, контакты и комментарий.
Если заявка не появилась
- проверьте, что приложение опубликовано и открыт правильный бот;
- убедитесь, что обязательные поля заполнены;
- повторите тест один раз и проверьте раздел «Заявки» без активных фильтров;
- не просите клиента повторять отправку, пока команда не исключила дубликат.
Что выбрать вместо шаблона
Если клиент должен выбирать товары и собирать корзину, используйте интернет-магазин. Если нужен выбор свободного времени, используйте онлайн-запись.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.