Логистика и доставка · первый контакт
Заявки на доставку из MAX, Telegram и сайта — до вашей команды
Соберите короткое обращение и проверьте, что диспетчер видит вопрос клиента. Движение отправления и его статусы живут в вашей системе доставки — обычная форма их не отслеживает.
Первый шаг — не карта перевозок. Это вопрос клиента, который должен дойти до нужного человека.
Заявки с сайта доступны на «Старте»; форма внутри бота — в пробном «Профи» по текущим условиям. Посмотреть тарифы.
ДОШЛО ДО КОМАНДЫ
Две линии, которые нельзя путать
Заявка пришла. Посылка поехала. Это разные события.
Вопрос клиента
Человек оставляет цель обращения и способ связи. Команда находит заявку и решает, как ответить. Форму внутри бота и приём заявок с сайта настраивают по-разному.
Создать и проверить форму →Движение отправления
Номер, водитель, положение и этап доставки приходят из рабочего учёта перевозки. AppsMax не получает их от одной только заявки.
Для обмена сначала нужен надёжный источник этих данных.
Нить должна вести к человеку,
а не притворяться навигатором.
До ссылки клиентам
Три отметки на диспетчерской доске.
Возьмите один безопасный учебный запрос. Не просите полный адрес, сведения о грузе и лишние контакты до того, как поняли, зачем они нужны и как будут обработаны.
- 01
Напишите короткий вопрос
Попросите только сведения, которые нужны для первого ответа. Назовите, кто и как ответит.
- 02
Проверьте вход клиента
Откройте опубликованную форму с телефона в выбранном канале и отправьте вымышленную заявку.
- 03
Найдите её у команды
В «Клиенты → Заявки» сверьте источник, ответы и способ связи. Только затем давайте ссылку настоящим клиентам.
Если нужно больше
Уведомления по этапам не появляются сами.
Чтобы сообщать клиенту о движении отправления, сначала надо получать достоверный статус из вашей системы доставки. Потом отдельно определить адресата, канал, согласия, ошибки и действие команды, если данные задержались.
Такой обмен и сообщения проектируются и проверяются отдельно. Мы не включаем их в обещание простой формы и не называем заявку системой отслеживания.
Обсудить индивидуальное внедрение →Перед первым запуском
Что именно получит клиент?
Лучше один точный ответ, чем обещание увидеть всю дорогу посылки.
Можно ли через AppsMax принять заявку на доставку?
Да. Вы можете подготовить короткую форму обращения и проверить учебную заявку в кабинете. Форма внутри бота доступна в пробном «Профи», заявки с сайта — на «Старте»; это разные настройки. Состав полей и порядок ответа задаёт ваша команда.
Покажет ли форма, где сейчас посылка?
Нет. Заявка в AppsMax и состояние отправления — разные сведения. Для отслеживания нужен источник данных о доставке и отдельно проверенный обмен с ним.
Будут ли сообщения отправляться при смене статуса доставки?
Не от одной только формы. Сначала нужно определить, откуда поступает достоверный статус, кому можно отправить сообщение, по какому каналу и на каких условиях. Затем такой сценарий проектируют и проверяют отдельно.