Создать форму заявки

Готовая основа «Сбор заявок» — самый короткий путь от предложения до обращения клиента. В ней важно не количество полей, а понятный результат и проверенная передача данных команде.

Что получится

Клиент поймёт предложение, оставит минимум контактов и увидит подтверждение. Новая запись появится в разделе «Заявки» с источником и ответами формы.

1. Создайте форму

Откройте «Мини-приложения» → «Все приложения» → «Создать», выберите «Готовые основы» и «Сбор заявок». Назовите приложение по задаче, например «Заявка на консультацию».

2. Сформулируйте первый экран

Заголовок должен отвечать на вопрос «что получит клиент». В коротком описании укажите следующий шаг и примерный порядок связи. Уберите демонстрационные подписи и обещания, которые команда не сможет выполнить.

3. Оставьте необходимые поля

Обычно достаточно имени, одного способа связи и короткого комментария. Не делайте e-mail и телефон обязательными одновременно без причины. Подписи пишите словами клиента, а не названиями полей CRM.

4. Настройте подтверждение

После отправки покажите, что заявка принята и что произойдёт дальше. Если ответ не мгновенный, не пишите «мы уже связались».

5. Опубликуйте для внутреннего теста

Откройте вкладку «Публикация», проверьте выбранного бота и ссылку. С телефона заполните форму вымышленными данными и отправьте её один раз.

6. Найдите результат

Откройте «Работа с клиентами» → «Заявки», снимите лишние фильтры и найдите запись по времени. Проверьте источник, ответы, контакты и отсутствие дубля. Назначьте ответственного до запуска рекламы или рассылки.

Если заявка не видна

• убедитесь, что тестировалось опубликованное приложение нужного бота;
• проверьте обязательные поля и сообщение после отправки;
• обновите список заявок и снимите фильтры;
• не отправляйте много повторов: сначала исключите уже созданную запись.

Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.