Обрабатывать заказы магазина

Все заказы магазина собраны на вкладке «Заказы». Назначьте человека, который регулярно проверяет этот список и связывается с покупателем по принятому в компании порядку.

1. Откройте нужный магазин

Перейдите в «Мини-приложения» → «Магазин» → «Заказы». Сверьте название организации. Один магазин используется всеми её подключёнными ботами.

2. Найдите новые заказы

В строке заказа видны номер, способ получения, состояние, количество позиций и сумма. Начинайте с новых записей, которые ещё не взяты в работу.

3. Откройте заказ

Сверьте товары, количество, сумму, способ получения и оставленный контакт. Используйте личные данные только для выполнения заказа и не переносите их в незащищённые заметки.

4. Подтвердите возможность выполнения

До обещания срока проверьте наличие товара и возможность доставки или самовывоза. Если чего-то нет, предложите понятный вариант и зафиксируйте итог разговора по правилам вашей команды.

5. Меняйте состояние последовательно

Используйте одинаковый порядок для всех заказов: новый → подтверждён → выполняется → завершён. Если заказ отменён, укажите это сразу, чтобы другой сотрудник не начал работу повторно.

6. Проверьте завершение

Перед закрытием убедитесь, что покупатель получил заказ или подтвердил отмену, а запись не требует дальнейшего действия.

Ежедневная проверка

• нет новых заказов без ответственного;
• нет заказов, которые долго остаются в одном состоянии;
• сумма и способ получения подтверждены;
• отменённый заказ не выполняется повторно;
• личные данные не копируются в общие чаты и документы без необходимости.

Если заказ выглядит неполным

Не догадывайтесь о недостающих данных. Проверьте карточку, затем свяжитесь с покупателем по оставленному контакту. Если запись повторилась, сначала сравните время и состав двух заказов.

Чтобы проверить магазин до первых покупателей, используйте тестовый путь покупателя.

Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.