Рабочая папка · факты сверены 18.09.2026
Как обрабатывать заказы магазина в AppsMax
Где найти новый заказ, что сверить в карточке и как передать покупателю следующий шаг. Статус заказа не подтверждает оплату или доставку.
Новый заказ магазина сначала нужно найти и сверить: состав, количество, итог, получение и контакт. Вкладка «Заказы» показывает недавние записи выбранной организации; подробная работа и ответ покупателю ведутся через карточку в «Заявках». Не меняйте рабочий статус вместо фактического действия.
01 / запись
Откройте очередь нужной организации
Сначала нужная организация.
Выберите организацию и откройте «Магазин» → «Заказы». Здесь видны последние заказы организации, но этот короткий список не является бесконечным архивом всех ботов и времён. Если запись не видна, проверьте организацию, бота и подробный список «Заявок» с фильтрами. Для теста используйте путь покупателя.
02 / факты
Сверьте карточку заказа
Откройте заказ и сопоставьте номер, время, состав, варианты, количество, итог и выбранный способ получения. Для доставки проверьте переданные адрес и условия; для самовывоза — пункт выдачи. Если покупатель запросил счёт или заказал цифровой товар, это отдельная ручная задача: согласовать сумму или способ выдачи. Сохранённая запись не доказывает оплату.
03 / разговор
Дайте покупателю ясный ответ
Проверьте, есть ли контакт и какой ответ уже отправлен. Если цена, наличие или получение требуют уточнения, свяжитесь с покупателем по доступному каналу из карточки и назовите конкретный следующий шаг. Не копируйте личные данные в общий чат. Наличие маршрута уведомления само по себе не доказывает, что сообщение доставлено.
04 / отметка
Отмечайте только подтверждённое состояние
Статус следует за действием.
В обычной связке с карточкой заявки заказ может отображаться как «Новый», «Подтверждён», «Завершён» или «Отменён». Код также содержит названия «В сборке», «Готов к самовывозу» и «Передан в доставку», но доступный рабочий маршрут к каждому из них ещё требует живой проверки. Поэтому не ведите команду по выдуманной обязательной цепочке. Меняйте состояние после реального действия и отдельно проверяйте оплату и передачу товара.
05 / передача
Передайте открытое следующему сотруднику
Перед сменой проверьте незавершённые заказы, особенно запросы счёта, цифровую выдачу и неясный способ получения. В карточке оставьте краткий факт: что подтверждено, что ждёт ответа и кто отвечает. Не объявляйте заказ выполненным из-за одной отметки в журнале.
Если запись неясна
Если заказ выглядит неполным или повторным
- Сверьте номер, время, состав и выбранную организацию до нового запроса покупателю.
- При обрыве связи найдите возможный первый заказ, прежде чем просить отправить повтор.
- Если изменились цена или остаток, уточните актуальные условия и не считайте старую корзину подтверждённой.
- Если нет нужного контакта, не выдумывайте его и передайте вопрос ответственному через доступный рабочий маршрут.
После разбора
После разбора заказа
Проверьте фактический способ получения и сообщите покупателю следующий шаг. Если магазин ещё готовится к запуску, вернитесь к проверке первой витрины и актуальности каталога. Факты сверены с кодом платформы 18 сентября 2026 года. Перед началом работы пройдите пробный заказ: проверьте смену статусов, согласованный способ оплаты и выдачу.