Как работает заказ гостя в HoReCa в AppsMax

Для чего и для кого применимо

Подойдёт, если вы:

• внедряете QR-меню в кафе или ресторане
• хотите понимать, как гость делает заказ без официанта
• хотите исключить ошибки со столами
• хотите видеть полный цикл заказа глазами клиента
• используете AppsMax в MAX и Telegram

Как гость попадает в меню

Гость может попасть в систему несколькими способами:

• по QR-коду на столе (основной сценарий для зала) — отсканировав код обычной камерой с телефона.
• через Telegram или MAX
• по прямой ссылке

В работе кафе используется QR-код, закреплённый за столом

Выбор канала (если используется)

После сканирования QR-кода гость переходит по открывшейся ссылке и делает выбор:

• открыть меню внутри Telegram
• открыть меню в MAX
• перейти в веб-версию

Это зависит от настроек проекта.

Что видит гость в меню

После входа гость попадает в интерфейс меню:

• категории (напитки, горячее, десерты и т.д.)
• карточки блюд
• фото, описание, цена
• кнопка «В заказ»
• поиск по меню

Гостевое меню. Именно здесь посетитель выбирает блюда и начинает заказ.

Добавление блюд в заказ

Гость:

• выбирает блюда
• добавляет их в заказ
• может менять количество

Все действия сразу сохраняются в корзине

Корзина и оформление заказа

В корзине гость видит:

• список выбранных блюд
• итоговую сумму
• номер стола (если сценарий зала)

После этого:

• нажимает «Оформить заказ»
• заказ отправляется в систему

Что происходит после оформления заказа

После отправки заказа:

• заказ автоматически создаётся в системе
• он уже привязан к конкретному столу
• персонал получает его в работу

Гостю:

• не нужно звать официанта
• не нужно объяснять, где он сидит

Как работает сессия стола

Сессия — это ключевая часть логики HoReCa.

Она отвечает за то, чтобы система понимала: кто сидит за каким столом. 

Сессия создаётся автоматически:

• при сканировании QR-кода
• при переходе в меню со стола

стол фиксируется без участия гостя

Что даёт сессия

• все заказы идут в один стол
• можно делать несколько заказов подряд
• система не путает гостей

Гость может:

• сделать второй заказ
• добавить блюда позже
• продолжить заказ в рамках одной сессии

это особенно важно для кафе, где гости сидят долго

Когда сессия завершается

Сессия не заканчивается сразу после заказа.

Она может завершиться:

• по таймауту (гость ушёл)
• при смене гостей за столом
• вручную (при необходимости)

после этого стол считается свободным

Типовые ситуации и ошибки

Этот блок прям важен — он тоже из файла, и его обязательно оставляем.

1. Гость выбрал не тот стол

Причины:

• отсканировал чужой QR
• перешёл по ссылке

Решение:

• проверить заказ
• при необходимости сбросить сессию

2. Ссылку переслали другому человеку

• заказ может прийти «не оттуда»
• важно проверять источник

3. Путаница при загрузке зала

Чтобы избежать:

• используйте уникальные QR-коды
• не давайте выбирать стол вручную
• правильно настройте персонал