Дежурный лист группы · уточнено 16.10.2026
Правила, ответы и модерация группы MAX
Если своего бота пока нет, настройте через Товарища М. правила, точный ответ и осторожную защиту своей группы. При своём боте используйте его расширенный маршрут.
Если ваша группа уже подключена к Товарищу М., начните с правил и одного частого вопроса. Автоматическое удаление и предупреждения включайте отдельно: ошибочное правило может мешать обычному разговору. Спорные ситуации остаются за человеком.
ОДНА ГРУППА · ТРИ РАЗНЫХ ДЕЙСТВИЯ
До настройки
Сначала проверьте группу и доступ
В кабинете откройте «Сообщества» и выберите свою подключённую группу. Проверьте её название и состояние. Если группа ещё не подключена, пройдите подключение своей группы; настройки ниже пока не заработают.
Чтобы Товарищ М. действовал в группе, нужны права администратора для выбранных действий. Если кабинет просит подтвердить адрес почты владельца, сделайте это: настройки сохраняются, но действия в MAX остаются на паузе до подтверждения. Если раздел сообщает, что платформенный бот временно недоступен, не считайте сохранённые настройки подтверждением работы в MAX. Дождитесь доступности и проверьте их в группе.
Что видит участник
1. Напишите правила, которые можно понять с первого раза
- В карточке группы откройте «Правила». Коротко укажите, что можно писать, куда обратиться с вопросом и какие сообщения удаляются.
- Включите правила и сохраните их. Участник сможет вызвать их словом «правила» или командой /rules.
- Если нужен закреп, включите «Закреплять правила». Это сработает, только если у Товарища М. есть право закреплять сообщения в MAX.
Приветствие — отдельная настройка: оно отправляется новым участникам. Сначала проверьте его текст и не включайте частую отправку только ради теста. Правила должны быть видны до наказания, а не появляться после него.
Один точный ответ
2. Добавьте один точный ответ на частый вопрос
- В блоке «Автоответы на частые вопросы» включите ответы и внесите пару «Фраза участника — Ответ Товарища М.»: например, «время работы» и актуальные часы.
- Сохраните тексты. Бот сравнивает всю фразу, не учитывая регистр букв и знаки «?», «!», «.», «,», «:», «;». По слову «вопросы» он показывает список. Не пишите слишком общую фразу вроде «цена», которая встречается в обычном разговоре.
Это настройка выбранной группы в «Сообществах», а не «Реакции на слова» вашего личного бота. Для нескольких похожих вопросов сначала проверьте, какой ответ не будет мешать беседе.
Не всё сразу
3. Включайте защиту по одному правилу
Откройте «Модерация» и включите основной переключатель. Затем отдельно выберите нужное: предупреждать о повторах или грубой лексике; удалять сообщения со ссылками или стоп-словами. Не включайте весь список сразу. Для автоматического удаления Товарищу М. нужно право удалять сообщения в MAX; без него проверьте подсказку о недостающем праве в карточке группы.
Стоп-слова проверяйте особенно внимательно: слово без контекста может встретиться в нормальном вопросе. Проверка новых участников и число предупреждений настраиваются отдельно. Сохраните модерацию после изменения.
Маленькая репетиция
4. Проверьте два сообщения, не устраивая шум
Два сообщения.
Один понятный результат.
- С администратором группы или в согласованное время отправьте фразу из частых вопросов, изменив регистр букв или добавив вопросительный знак. Должен прийти тот же настроенный ответ.
- Отправьте другую по тексту фразу, которой нет в списке. Она не должна вызывать этот автоответ. Смена регистра букв или добавление вопросительного знака для этой проверки не подходят: бот их не учитывает.
- Если проверяете удаление, используйте заранее согласованное тестовое сообщение, убедитесь в фактическом результате и посмотрите журнал событий в карточке группы. После теста уберите ненужные сообщения.
Сохранённый переключатель сам по себе не доказывает, что бот получил событие или смог удалить сообщение. Если результат другой, проверьте состояние группы, права и включённые правила; не добавляйте новые правила поверх непроверенных.
Переключатель «сохранено» и действие в группе — разные доказательства.
Когда нужен человек
Что оставить человеку
Ответственный за группу читает жалобы, разбирает конфликт и меняет ошибочные правила. ИИ-модератор, если он доступен на вашем тарифе, отдельно отмечает спорные события для журнала, ручной проверки или предупреждения. Он не заменяет решение владельца и не означает, что все подозрительные сообщения будут удалены автоматически. Доступность функции видна в настройках группы.
Раз в неделю проверьте, актуальны ли правила и ответы, нет ли случайных срабатываний и не остались ли замечания без внимания. Комментарии к публикациям и формам — другой раздел; не смешивайте их с обычными сообщениями группы.
После чтения
Следующий шаг
Откройте свою группу в разделе «Сообщества», сохраните один нужный текст и проверьте его с администратором. Если группа не работает или Товарищу М. не хватает прав, вернитесь к проверке подключения. Если сообщение об ошибке непонятно, напишите в поддержку: укажите название группы и видимую ошибку, но не пересылайте чужую переписку или токены.