Чтобы помощник Гигачат отвечал по вашему делу, сначала соберите точные сведения и проверьте их. В AppsMax можно добавить документ и вопросы с ответами; сайт доступен на тарифе «Профи» после подтверждения владения. Материалы становятся источниками для ответа, а не «обучают модель» заново. Загрузка не означает, что бот уже готов отвечать клиентам.
Сверьте факты, которые меняются
Возьмите действующие условия услуг, цены, сроки, адреса и контакты. Для каждого спорного пункта выберите ответственного и дату проверки. Если сайт говорит одно, а памятка для сотрудников другое, сначала исправьте противоречие; помощник не должен угадывать, какой источник верен. Не загружайте личные данные клиентов ради примеров.
Составьте несколько настоящих вопросов клиентов: что входит в услугу, как уточнить цену, когда можно записаться, где действуют ограничения. Рядом запишите короткий подтверждённый ответ и путь к сотруднику для вопроса, на который готового ответа нет.
Выберите источник по тарифу
- Вопросы и ответы. Подходят для коротких точных условий, которые легко проверить и обновить.
- Документ. Удобен для одного согласованного набора правил; перед заменой проверьте, какая версия остаётся основной.
- Сайт. На тарифе «Профи» требуется подтвердить владение и дождаться обработки. На «Автоматизации» источник «Сайт» недоступен: подготовьте документ или вопросы с ответами вместо обещания быстрого импорта.
Порядок добавления и обновления источника описан в инструкции по знаниям Гигачата. Если на сайте есть устаревшая цена или закрытая страница, исправьте их до подключения. После обработки проверьте состояние источника и не считайте успешную загрузку проверкой правильности ответа.
Отделите правило ответа от знаний
Материал отвечает на вопрос «что известно», а инструкция помощнику — «как действовать». В правиле укажите, когда бот должен попросить уточнение, сказать «не знаю» или передать человека сотруднику. Просьба в тексте «создай заявку» сама по себе не настраивает форму и не обещает запись. Для выбранного бота и режима используйте инструкцию по правилам ответа.
Испытайте разные вопросы до включения
- Задайте вопрос с известным ответом и сверьте его с исходным материалом.
- Спросите о неоднозначном условии: помощник должен уточнить, а не выбрать удобную версию.
- Проверьте устаревший факт после исправления источника и дождитесь его обработки.
- Спросите о том, чего в материалах нет: нужен честный отказ или переход к человеку.
- Задайте чувствительный вопрос, который должен решать специалист, а не бот.
Пройдите проверку в кабинете до клиентского включения. Затем отдельно проверьте выбранного собственного бота MAX или Telegram: режимы и доступные действия каналов не следует считать одинаковыми. Исправьте источник или правило там, где ответ не выдержал проверки.
Если помощник нужен впервые, начните с возможности Гигачата в AppsMax и одного проверенного вопроса. Подписка AppsMax, расходы GigaChat и индивидуальная подготовка материалов — разные условия; точный состав проверьте на странице тарифов.
Состав источников и границы сверены с платформой 18.09.2026. Перед выпуском нужны живая проверка своего бота, прав и тарифа и повторная сверка после изменений платформы.