Что проверить, если Товарищ М. не работает

Для чего нужна эта инструкция

После подключения сообщества большая часть проблем обычно связана не с AppsMax, а с правами Товарища М., настройками MAX или незавершённым подключением.

Эта инструкция помогает быстро проверить самые частые ситуации:

• бот молчит;
• группа или канал не находятся;
• форма не открывается;
• заявка не приходит;
• пост не публикуется;
• не работают комментарии;
• сценарий не запускается;
• не открывается mini-admin;
• модерация не удаляет сообщения.

Сначала всегда проверяйте простые причины, а уже потом переходите к сложной диагностике.

Что важно проверить первым

Большинство проблем с Товарищем М. связано не с AppsMax, а с одной из трёх причин:

• бот не добавлен администратором;
• у бота не хватает прав;
• изменения были сделаны, но не сохранены.

Поэтому сначала всегда проверьте:

• статус сообщества;
• права Товарища М.;
• вкладку «Журнал».

Товарищ М. не отвечает в группе или канале

Проверьте:

• подтверждён ли email владельца AppsMax;
• добавлен ли Товарищ М. администратором;
• есть ли у него право писать сообщения;
• отображается ли сообщество в AppsMax;
• нет ли ошибок во вкладке «Журнал».

Если бот был удалён из администраторов MAX, AppsMax не сможет отправлять сообщения, формы или сценарии.

После повторного добавления бота нажмите:

«Я добавил бота. Найти сообщества»

или обновите статус сообщества.

Группа или канал не появляются в AppsMax

Чаще всего проблема связана с тем, что:

• бот ещё не добавлен в MAX;
• бот добавлен без нужных прав;
• группа или канал открыты не с того MAX-профиля;
• AppsMax ещё не получил событие от MAX.

Проверьте:

• вы ли владелец группы или канала;
• открыт ли MAX с нужного профиля;
• добавлен ли Товарищ М. администратором;
• нажимали ли вы кнопку поиска сообщества после добавления бота.

Если канал подключался с другого MAX-профиля, AppsMax не сможет подтвердить владельца автоматически.

Не открывается форма

Проверьте:

• включена ли форма;
• сохранена ли форма после изменений;
• добавлена ли кнопка формы к сообщению или посту;
• опубликовано ли сообщение;
• не отключено ли само сообщество.

После публикации откройте сообщение как обычный участник и нажмите кнопку формы.

Форма должна открываться внутри MAX через мини-приложение Товарища М.

Если кнопка есть, но форма не открывается, проверьте журнал событий.

Не приходит заявка

Проверьте:

• была ли форма действительно отправлена;
• открывается ли вкладка «Заявки»;
• не включён ли фильтр по статусу;
• не завершился ли сценарий с ошибкой;
• нет ли события ошибки в журнале.

Для проверки лучше отправить тестовую заявку самому:

• открыть форму;
• заполнить поля;
• нажать отправку;
• вернуться в AppsMax.

Если заявка появилась — настройка работает.

Не публикуется сообщение или пост

Проверьте:

• есть ли у Товарища М. право писать сообщения;
• не отключён ли бот;
• не удалён ли бот из администраторов;
• нет ли ошибки во вкладке «Журнал».

Для каналов дополнительно проверьте право публикации постов.

Если публикация запускается по расписанию, проверьте дату и время запуска.

Не работают комментарии

Проверьте:

• доступны ли комментарии на текущем тарифе;
• включена ли кнопка комментариев у сообщения;
• сохранены ли изменения;
• открывается ли комментарий внутри MAX.

Комментарии в AppsMax — это отдельный экран внутри мини-приложения Товарища М., а не обычные комментарии MAX под постом.

Если комментарий не появился в AppsMax, откройте вкладку «Комментарии» и проверьте журнал.

Не запускается сценарий

Проверьте:

• сохранён ли сценарий;
• опубликован ли запуск;
• не превышен ли лимит сценариев;
• появляется ли сообщение со сценарием в группе или канале;
• открывается ли сценарий внутри MAX.

Для первого теста лучше использовать: «Запустить сейчас», а не запуск по расписанию.

Если сценарий не появляется, проверьте журнал и права Товарища М.

Не работает модерация

Проверьте:

• включена ли модерация;
• сохранены ли настройки;
• есть ли у Товарища М. право удалять сообщения;
• включено ли нужное правило: ссылки, стоп-слова, повторы, капс или грубая лексика.

После включения отправьте тестовое сообщение:

• ссылку;
• стоп-слово;
• повтор;
• сообщение капсом.

Потом откройте «Журнал» и проверьте, появилось ли событие модерации.

вкладка Участники

Если события нет — правило не сработало или не было сохранено.

Не открывается mini-admin внутри MAX

Проверьте:

• открываете ли mini-admin именно из MAX;
• связан ли MAX-профиль с AppsMax;
• не истекла ли сессия;
• не открыта ли старая ссылка;
• работает ли интернет внутри MAX.

Mini-admin должен открываться внутри MAX через Товарища М., а не как обычная браузерная страница.

Если mini-admin просит вход повторно, попробуйте открыть его заново из лички с Товарищем М.

Когда обращаться в поддержку

Обращайтесь в поддержку, если:

• бот был подключён правильно, но MAX не отдаёт события;
• журнал показывает ошибки, которые повторяются;
• mini-admin не открывается даже после повторного входа;
• сценарии, формы или комментарии перестали работать без изменений настроек;
• сообщения не публикуются при корректных правах;
• проблема повторяется у нескольких сообществ.

Перед обращением подготовьте:

• скриншот ошибки;
• название группы или канала;
• время проблемы;
• что именно вы пытались сделать.

Это поможет быстрее найти причину.