Одна из частых проблем бизнеса в мессенджерах — люди пишут, отвечают, оставляют заявку, но потом теряются в переписке. Новый раздел Контакты и обновленные Заявки решают именно эту задачу.
Что появилось в Контактах
Контакты собирают людей, которые взаимодействовали с ботом, мини-приложением, формой, группой или каналом. В карточке можно видеть источники, теги, доступность для связи, связанные заявки, заметки, ответственных и историю взаимодействий.
Также появились импорт CRM-контактов, экспорт CSV, приглашения в группы и каналы, массовые приглашения через очередь и ИИ-сводка по контакту. Это важно для бизнеса, который ведет аудиторию одновременно в MAX и Telegram.
Что изменилось в Заявках
Карточка заявки стала подробнее: источник, контакт, ответы формы, статусы, история, события, уведомления владельцу, имена MAX-контактов, геолокация, адрес и координаты теперь отображаются понятнее.
В итоге заявка перестает быть одиноким сообщением. Она становится частью маршрута клиента: от сценария или мини-приложения до обработки менеджером.
Если нужно настроить прием заявок в MAX, начните с приема и обработки заявок или внедрения под ключ.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.