Шаблон «Отзывы» собирает оценку и комментарий после услуги, покупки или события. Он не публикует отзыв автоматически: сначала проверьте, куда попадает результат и кто его обрабатывает.
Что получится
Клиент оставит оценку, комментарий и при необходимости контакты. Команда увидит результат в заявках и сможет разобрать обратную связь без потери контекста.
1. Укажите предмет оценки
На первом экране прямо напишите, что оценивает человек: визит, заказ, мероприятие или работу поддержки. Общая просьба «Оцените нас» даёт менее полезные ответы.
2. Настройте поля
Оставьте оценку и комментарий. Контакты делайте обязательными только если без них невозможно продолжить разбор. Не просите писать в комментарии платёжные данные, пароли, медицинские сведения или другую чувствительную информацию.
3. Напишите подтверждение
После отправки поблагодарите и объясните следующий шаг. Не обещайте публичную публикацию или личный ответ, если процесс не настроен.
4. Проверьте мобильную форму
Откройте приложение с телефона, поставьте минимальную и максимальную оценки, заполните длинный комментарий и отправьте тест. Кнопка не должна перекрываться клавиатурой, а обязательные поля должны быть заметны.
5. Проверьте результат команды
Откройте раздел «Заявки» и найдите тест по источнику. Убедитесь, что видны оценка, комментарий и контакты. Назначьте ответственного за низкие оценки и удалите тестовые записи после проверки.
Безопасная работа с отзывами
- не публикуйте текст клиента без согласования;
- не отвечайте на негативный отзыв из нескольких мест одновременно;
- храните только данные, необходимые для обработки;
- используйте нейтральные демонстрационные тексты на скриншотах.
Инструкция актуальна для интерфейса платформы на 21 августа 2026 года.
Если не хочется разбираться самостоятельно, мы можем помочь. Поможем настроить платформу под вашу задачу и быстрее запустить проект без лишних шагов.