Приём и обработка заявок
Обращение пришло. Кто возьмёт его в работу?
AppsMax собирает заявки из настроенных форм и сценариев в рабочий список. Команда видит источник, статус и ответственного — и понимает, что делать дальше.
Не каждое сообщение становится заявкой. Сначала выбирают действие, которое её создаёт.
«Потерялась ложка.
Заявка — нет»
Откуда начинается путь
Три входа. Один рабочий вопрос.
Каким действием человек оставит данные, чтобы команда действительно получила заявку?
Сценарий в MAX или Telegram
Бот задаёт нужные вопросы и создаёт заявку на предусмотренном шаге. Обычная переписка при этом остаётся разговором.
Форма на вашем сайте
Человек отправляет форму. Состав полей и источник зависят от конкретного подключения — их проверяют на тестовом обращении.
Форма в мини-приложении
Человек заполняет нужные поля и отправляет форму. Результат становится заявкой, которую может взять в работу сотрудник.
Доступность сценария, формы и мини-приложения зависит от тарифа и конкретного канала. MAX и Telegram не считаем одинаковыми во всех действиях.
После отправки
У заявки есть не только текст.
В рабочем контуре можно увидеть, откуда пришло обращение, открыть подробности, назначить ответственного и менять статус — если это разрешено вашей роли.
Кто и как ответит после заявки →«Дальше — не в памяти,
а в деле»
- Откуда
- Источник заявки
- Что произошло
- Ответы и сведения из конкретной формы
- На каком этапе
- Статус работы
- Кто ведёт
- Ответственный сотрудник
Настоящий кабинет
Источник, этап и ответственный — рядом.
Три вымышленные заявки показывают, как команда видит работу: новая ждёт назначения, другая уже в работе, третья завершила свой этап. Снимок сделан в светлой теме действующего stage-кабинета.
НАСТОЯЩИЙ UI · 16.09.2026
Без пропавшего следующего шага
Приём — только начало работы.
- 01
Создайте путь
Выберите форму или сценарий, который создаст заявку после нужного действия.
- 02
Проверьте одну отправку
На вымышленных данных проверьте источник, поля и появление записи в списке.
- 03
Передайте человеку
Определите, кто увидит обращение, возьмёт его в работу и когда изменит статус.
Где заканчивается обещание
Список заявок — не полная CRM.
AppsMax помогает принять обращение и вести его по рабочим шагам. Автоответ клиенту, уведомления команды и передача в стороннюю CRM требуют отдельной настройки и проверки. Подписка не заменяет согласие клиента и не включает индивидуальное внедрение.
Проверить до запуска
Короткие ответы.
Любое сообщение в MAX или Telegram становится заявкой?
Нет. Заявка появляется после настроенного действия — например, отправки формы или завершения сценария, который её создаёт. Обычная переписка остаётся разговором, пока вы не настроили другой путь.
Можно ли принимать заявки с сайта?
Да, для сайта есть отдельные подключения и формы. Источник и состав полей зависят от конкретной формы; перед запуском проверьте одну тестовую заявку. Посмотрите доступные маршруты.
Будут ли клиенты получать ответ автоматически?
Само создание заявки не означает автоматического ответа. Правила уведомлений и автоответов настраиваются отдельно; перед включением проверяйте согласие, канал, текст и результат отправки.
Заявки сразу попадают в нашу CRM?
Вначале заявка сохраняется в AppsMax. Для Битрикс24 есть проверяемый прямой путь; для другой CRM может потребоваться внешний обработчик. Перенос полей и прав не происходит сам собой. Подробнее о маршруте в CRM.
Можно ли распределять заявки между сотрудниками?
В рабочем контуре видны статус и ответственный; доступные действия зависят от роли сотрудника в проекте. Сотрудник с правом только просмотра не может менять заявку.
Первое рабочее дело
Начните с одной проверенной заявки.
Соберите путь, отправьте вымышленное обращение и убедитесь, что нужный сотрудник видит его целиком. Потом подключайте остальные источники.