«Контакты» помогают найти человека и доступную историю общения, а «Заявки» — увидеть конкретную просьбу, источник, статус и ответственного. Это два связанных рабочих места AppsMax для выбранного проекта и бота. Анонс опубликован 17 мая 2026 года; порядок ниже сверен с платформой 18 сентября 2026 года.
Что можно увидеть в «Контактах»
После подключения бота здесь появляются люди из известных личных диалогов, заявок и событий групп или каналов. Открыв карточку, сотрудник видит доступные сообщения, связанные заявки, заметки и теги. Если подключение временно не принимает новые сообщения, сохранённые записи остаются видны. Список относится к выбранному боту: похожие имена в MAX и Telegram нельзя автоматически объявлять одним человеком.
Контакты можно добавить из CSV; экспорт доступен, если разрешён для роли и проекта. Импортированная строка — ещё не открытый диалог: прежде чем писать человеку через бота, он должен сам начать общение или оставить заявку. Краткую ИИ-сводку по сообщениям, заявкам и заметкам можно создать вручную, когда эта возможность доступна; она не заменяет проверку первичных записей.
Что помогает в «Заявках»
В списке заявок команда фильтрует обращения по источнику и статусу. В карточке проверяет пришедшие ответы формы, доступную историю, статус и ответственного. Затем назначает следующий шаг: ответить, уточнить данные или передать задачу коллеге. Источник и статус помогают не путать новые обращения с уже обработанными; наличие записи ещё не означает, что клиент получил ответ.
Приглашения и сообщения: важная граница
Старое описание обещало массовые приглашения через очередь без различия каналов. Для MAX текущий рабочий экран готовит отдельные ссылки для ручной передачи людям, а не отправляет личные приглашения от бота. Ответ в MAX возможен в уже начатом человеком диалоге или по его заявке; отправка произвольного сообщения из карточки контакта недоступна. Для Telegram и других действий условия отличаются, поэтому перед запуском проверяйте права, доступность контакта и конкретный канал.
Проверьте путь на одной заявке
- Откройте свой проект, выберите подключённого бота и создайте безопасное тестовое обращение.
- В «Заявках» проверьте источник, ответы, статус и ответственного.
- Из заявки откройте связанный контакт: видны ли нужные сведения и сообщения? Если нет, не додумывайте историю.
- Попросите ответственного выполнить допустимое действие и проверить результат в самом канале и кабинете.
Если только настраиваете этот маршрут, начните с приёма и обработки заявок, затем проверьте собственного бота MAX или бота Telegram. Условия подписки зависят от нужных прав; индивидуальное внедрение оценивается отдельно.