Когда бизнес только начинает строить рабочий контур вокруг MAX, не обязательно сразу подключать сложную схему с большим числом сервисов. Во многих случаях достаточно трёх уровней: мессенджер как точка входа, таблица как прозрачный контроль потока и CRM как место дальнейшей обработки заявок.
MAX в такой связке отвечает за вход клиента, сценарий и сбор данных. Google Sheets помогает быстро видеть поток обращений и не терять заявки на раннем этапе. Bitrix24 подключается там, где уже нужен полноценный продажный или сервисный процесс. Такой маршрут особенно полезен малому бизнесу, потому что его можно внедрять поэтапно, без перегрузки команды.
Если хотите подробнее посмотреть на первый слой интеграций, начните с Google Sheets. Для логики работы с обращениями пригодится также страница об автоматизации заявок в MAX и Telegram.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.