Когда бизнес начинает работать в MAX, заявки почти всегда приходят в переписке. На старте это кажется удобным, но уже через несколько дней начинается хаос: сообщения теряются, клиенты «выпадают», а часть диалогов просто забывается.
Главная причина — отсутствие структуры. В отличие от CRM, мессенджер не хранит заявки как отдельные сущности. Это просто сообщения, которые легко потерять в потоке.
Решение — выносить заявки из переписки в систему. В AppsMax это происходит автоматически: любое действие пользователя (заполнение формы, ответ в сценарии) превращается в заявку с данными, историей и источником.
В итоге вы работаете не с чатами, а с клиентами.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.