Медицинскому центру важно развести три разных запроса: справочную информацию, запись и вопрос, требующий участия специалиста. Один универсальный «ИИ-консультант» опасно смешивает эти задачи и создаёт ложные ожидания.
Организационный FAQ
В базу знаний для GigaChat можно включить адреса, часы работы, способы оплаты, подготовку к приёму из утверждённых клиникой инструкций и правила переноса записи. Диагнозы, интерпретация анализов, назначения и срочные состояния исключаются. В ответе всегда доступен переход к регистратору.
Запись с минимальным набором данных
Для выбора слота обычно нужны услуга или специалист, дата, имя и подтверждённый канал связи. Медицинские жалобы и документы не следует собирать в общей форме записи. Если конкретная услуга требует дополнительных сведений, клиника определяет отдельное защищённое основание и процесс.
Эскалация
Фразы о резком ухудшении состояния, боли, угрозе жизни, лекарствах или результатах обследования должны прекращать автоматическую консультацию и показывать утверждённую клиникой инструкцию обращения за профессиональной помощью. AppsMax не является медицинской информационной системой и не заменяет регламент клиники.
Что считать
Полезны завершённые записи, отмены, переносы, время ответа регистратора, доля справочных вопросов из утверждённого набора и ошибки маршрута. Запись не равна состоявшемуся приёму, а ответ бота — медицинскому заключению.
Запускайте сначала небольшой проверенный FAQ и один тип записи, затем расширяйте базу только после проверки ответов ответственным сотрудником.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.