QR на столе сам по себе не создаёт базу гостей. Человеку нужна ясная причина открыть ссылку: меню, информация о событии, доступ к рецепту, программа новинок или другой обещанный материал. Скидка может быть частью предложения, но условия должны быть понятными, а согласие получать будущие сообщения — отдельным действием.
Что обещает QR
Текст рядом с кодом должен совпадать с первым экраном. Если написано «посмотреть сезонное меню», контакт нельзя делать обязательным до просмотра. Если предлагается клуб новостей, указывается примерная частота и тип материалов. Гость не должен угадывать, зачем у него просят данные.
Минимальные данные и интересы
Для подписки обычно достаточно идентификатора канала и выбранной темы: завтраки, события, семейные предложения или новинки. Дата рождения, пол, адрес и история заказов не нужны «на будущее». Сегмент следует строить по явному выбору или фактическому разрешённому действию, а не по чувствительным предположениям.
Сообщения после визита
Первое сообщение отдаёт обещанный материал. Дальше кафе пишет в заявленной частоте и оставляет понятный отказ. Массовые личные рассылки в MAX ограничены правилами платформы и не становятся доступными только из-за наличия контакта в AppsMax. Для части задач лучше использовать публикации канала или сообщества.
Скидки и купоны
У каждого предложения должны быть срок, точка применения, исключения и правило одного или повторного использования. Сотрудник на кассе должен уметь проверить купон без доступа к лишним данным гостя. Если интеграции с кассой нет, ручной процесс описывается до запуска.
Что считать
Полезны открытия QR, добровольные подписки, выбор интереса, доставки, отказы и применение конкретного купона по установленному правилу. Подписка не равна повторному визиту, а открытие сообщения — заказу. Возврат и выручку кафе подтверждает по собственной учётной системе.
Для маршрута нужны мини-приложение или экран QR, подписчики и публикации. Начните с одного обещанного материала и одного сегмента; сложную бонусную программу стоит подключать только после проверки кассового процесса и правил обработки данных.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.