Хороший первичный бриф не пытается заменить интервью. Его задача — понять тип проекта, текущую ситуацию, ожидаемый результат и ограничения, чтобы специалист подготовился к разговору. В AppsMax вопросы можно показывать по выбранной ветке: сайт, интеграция, бот, дизайн или поддержка получают разный набор полей.
Общие вопросы
Для любого проекта достаточно имени, контакта, типа задачи, ссылки на текущий контур при наличии и свободного описания. Дедлайн лучше спрашивать как желаемую дату и причину, а бюджет — диапазоном с возможностью «нужна помощь в оценке». Обязательное точное число часто создаёт вымышленные ответы.
Ветки по типу работы
- для сайта — аудитория, ключевое действие, контент и интеграции;
- для бота — канал, сценарий, точки передачи человеку и данные заявки;
- для автоматизации — источник, получатель, частота и владелец ошибки;
- для поддержки — текущая система, критичность, доступы и история проблемы.
Доступы не входят в первый бриф
Пароли, токены, закрытые документы и production-доступы нельзя просить в общей форме. После согласования работ для них создаётся отдельный защищённый процесс. Референсы и файлы принимаются только если известны допустимый формат, размер, срок хранения и круг доступа.
Что ответить после отправки
Пользователь должен увидеть копию ключевых вводных или номер обращения, способ дополнить данные и реальный следующий шаг. Если срок ответа не установлен, не нужно обещать конкретные часы. Автоответ подтверждает получение, а не согласие выполнить проект.
Метрики
Считайте начатые и сохранённые формы, остановки по шагам, полноту ключевых вводных и число уточнений до оценки. Форма не доказывает качество лида, оплату или экономию «сорока сообщений». Такие выводы требуют отдельного сравнения на данных команды.
Для настройки используются Mini Apps, заявки и статусы и при необходимости передача во внешнюю систему. Сначала соберите бриф для одной самой частой услуги и проверьте его на трёх реальных прошлых запросах без публикации клиентских данных.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.