ИИ в AppsMax становится не отдельной игрушкой, а рабочим слоем для поддержки, заявок, коммуникаций и сообществ. В обновлениях появились выбор модели Гигачата, ручное указание модели, ИИ-модерация и улучшения базы знаний.
Где это полезно
- FAQ-ответы по базе знаний;
- первичная консультация до передачи менеджеру;
- модерация сообщений в коммуникациях и сообществах;
- разбор обращений и уведомления владельцу;
- поддержка бизнес-сценариев в MAX и Telegram.
ИИ-модерация не должна выглядеть как автоматическое наказание. Ее задача — помочь владельцу быстрее заметить спорное событие и принять решение. Гигачат, в свою очередь, помогает отвечать на повторяющиеся вопросы и поддерживать сценарии, где человек не хочет читать длинные инструкции.
Подробнее: Гигачат в AppsMax.
Если хотите сначала посмотреть механику вживую, откройте Товарища М. для групп и сообществ или Екатерину М. для бизнес-сценариев: по вопросам в ботах мы лучше понимаем, какие задачи нужно разбирать подробнее.